Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите что мне делать в этой ситуации?
Добрый день.
Мною в приложении «Детский Мир» была куплена коляска, в процессе использования выявлен существенный недостаток/брак (передние колеса дребезжат и не едут). Первым делом обратилась к официальному производителю, на что он мне не особо помог и я решила в последний день гарантии сделать возврат коляски. Подошла в розничный магазин (как мне сказали на горячей линии «ДМ» для написания заявления, сотрудник магазина рассказала о сроках рассмотрения заявления и по окончанию со мной свяжутся. Через 6 дней мне сообщили, что мне отказано в возврате, так как я покупала товар не у Детского Мира, а у стороннего продавца и они за других продавцов ответственности не несут (как выразился директор магазина, что их приложение как маркетплейлс с множеством сторонних продавцов). Отправили искать самостоятельно продавца ООО «ДМ».
Подскажите что мне делать в этой ситуации? Я понятия не имею где искать данного продавца, информации в интернете о нем нет, они никакие данные не дают, в чеке данные не указаны (телефон для связи, электронная почта и т.п). Насколько они законно поступают в данной ситуации, что не несут ответственность за продавцов на своей же платформе.
- IMG_7748.jpeg
Добрый день!
В вашей ситуации речь идет о взаимодействии с маркетплейсом, который предоставляет платформу для продажи товаров сторонними продавцами. Давайте разберем, что можно сделать в вашем случае и какие права вы имеете.
1. Понимание статуса маркетплейса и ответственности за товар
Маркетплейсы (например, «Детский Мир» и его приложение) часто являются посредниками, предоставляющими платформу для продаж товаров третьих лиц. В таких случаях сам маркетплейс выступает лишь в роли посредника, а не продавца. Это означает, что ответственность за товар лежит на конкретном продавце, который разместил товар на платформе.
Если в чеке или на сайте указано, что вы купили товар у стороннего продавца (например, ООО «ДМ»), то именно этот продавец несет ответственность за недостатки товара.
2. Обязанности маркетплейса и продавца
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» РФ, если товар имеет существенный недостаток, покупатель вправе потребовать:
замены товара на аналогичный;
устранения недостатка;
возврата денежных средств.
Ответственность за исполнение этих требований лежит на продавце, но маркетплейс обязан предоставить вам всю необходимую информацию о продавце и помочь с его поиском, поскольку вы приобрели товар через их платформу.
3. Что можно сделать в данной ситуации?
Направить претензию в адрес маркетплейса (ООО «Детский Мир»):
Направьте претензию в письменной форме на юридический адрес компании, в которой укажите все обстоятельства дела и запросите: предоставить информацию о продавце (наименование, контактные данные, адрес);
рассмотреть вашу претензию по возврату товара, так как вы покупали его через их платформу.
Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы зафиксировать факт отправки.
Обратиться в Роспотребнадзор:
Если вам не предоставляют информацию о продавце или отказывают в рассмотрении претензии, напишите жалобу в Роспотребнадзор на маркетплейс. Укажите, что вам не предоставили сведения о продавце, что нарушает ваши права как потребителя.
Обратиться в суд:
Если маркетплейс откажет в удовлетворении претензии или не предоставит необходимую информацию о продавце, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Иск можно подать как на продавца (если удастся установить его данные), так и на маркетплейс за ненадлежащее исполнение обязательств по предоставлению информации.
Поиск данных продавца:
Маркетплейсы обязаны предоставлять информацию о продавце на страницах товара или в разделе «Продавец». Попробуйте найти эти данные на сайте. Если в чеке нет контактных данных продавца, обратите внимание на ИНН или ОГРН, указанные в чеке. По этим данным можно узнать юридическое лицо на сайте ФНС (https://egrul.nalog.ru).
4. Проверка законности действий маркетплейса
Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», продавец (в данном случае, маркетплейс как посредник) обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и продавце, а также способствовать защите прав потребителей. Если маркетплейс не предоставил вам информацию о продавце или затруднил реализацию ваших прав, это является нарушением.
Вы можете обратиться ко мне в личный чат для подготовки претензии