В страховой сказали, что детали заказаны и уже нельзя

Здравствуйте ???? подскажите пожалуйста возможно ли поменять условия соглашения на выплату страховой суммы по ОСАГО. Сначала условия были на ремонт. Прошло 1.5 месяца. Дозвонившись в ремонтную организацию сотрудник вскользь сказал: может вам поменять ремонтную? После этого появилось беспокойство и недоверие к мастерской. Начала искать себе варианты. Нашла. Пошла в офис страховой писать заявление на изменение формы на выплату , вместо ремонта. Через три дня деньги не пришли. В страховой сказали, что детали заказаны и уже нельзя. Приглашение на ремонт пришло только после того как я начала прояснять ситуацию и звонить. Сказали детали в пути. Подтверждение никто не предоставляет. Получается их не осмотрели, а на ремонт приглашают. Писала претензию в страховой, что потеряно доверие к сто, предложения от мастерской поменять обслуживание и невозможность дозвониться до сто в течение 1.5 месяцев. В последний раз нагрубили сказав, что им не нравится как я с ними разговариваю ( хотя сами с первой фразы начали нападать на меня)и бросили трубку. Боюсь им оставлять машину. Детали не оригинал. Как быть? Страховая ссылается, что детали заказаны и у меня нет вариантов