Уточните пожалуйста какой срок и правда ли 30 дней?

Добрый день. 06.11 была в стоматологии и по ошибке администратора оплатила картой лечение, которое не было предоставлено. Написала заявление на возврат денежных средств, администратор сказала что они передают заявление в бухгалтерию и те обрабатывают в течение недели деньги должны были вернуться. Через несколько дней, под конец недели решила уточнить у администратора на какой стадии обработка заявления, на что получила ответ что рассматривают в течение 30 дней. Неделя почему то превратилась в 30 дней. Смотрела в интернете пишут что срок рассмотрения заявления ни меньше 10 дней. Уточните пожалуйста какой срок и правда ли 30 дней?