Прав ли продавец?

Здравствуйте. отдали телефон в евросеть на ремонт по гарантии, на время ремонта спросили поменный телефон, но они сказали что сейчас нет, когда появится мы вам позвоним, и что они сразу не обязаны его выдать, в течении трех дней, правы ли они? спасибо