Подскажите могу ли я вернуть сумму в размере 3800р уплаченеую как предоплата за тур

Здравствуйте, Евгения!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

Здравствуйте.

Дополню ответ коллеги:

За 2,5 недели мы решили что ребёнок не поедет, по семейным обстоятельствам

 Любая сторона может отказаться от договора как до начала, так и в процессе оказания услуги, но не после того, как она оказана (ст. 782 ГК РФ). Обосновывать отказ не нужно (Постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 «О свободе договора и ее пределах»).

ссылаясь на то, что тур фирма уже что-то там оплатила.

 Чтобы доказать несение расходов, исполнитель должен подтвердить их документами и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.

Поэтому в претензии дополнительно к Вашим требованиям по возврату денежных средств укажите на необходимость документального доказывания обстоятельств по несению расходов исполнителем.