В этом случае я могу обратиться в соответствующие органы?

Здравствуйте. Я заключила договор с риэлторским агентством и сразу перевела им сумму, так как они сказали, что сумма вносится сразу. Я хотела посмотреть квартиру, риелтор договорился о времени просмотра с собственником. В итоге собственник вообще не появился. Второй раз уже лично договорилась с собственником о времени просмотра и в этот раз он не пришел. А другие варианты которые скинул риелтор, собственники не отвечали на мои звонки. Решила расторгнуть договор по причине недоверия к агентству. Они обещали возместить мне денежные средства. Но уже прошло свыше 14 рабочих дней, хотя по договору было написано 3-10 дней, но не больше 14 рабочих дней. Хотя мне присылали на почту что переведут 20.10.2024, они это не сделали. Потом позвонила риелтору с которым заключала договор он сказал что точно будут средства 21.10.24 и также они мне не поступили. В этом случае я могу обратиться в соответствующие органы?