Здравствуйте на велберис маме заказали ботинки и себе тоже

Здравствуйте на велберис маме заказали ботинки и себе тоже. Мама инвалид , ходить не может . Но вот свои я померла ботинки все хорошо. Мамины не стала проверять. Девочки на пункте сказали дома примерите тогда и вернёте если не подойдут. Я пришла домой. Открывают а там мужские красовки, а не ботинки . Тут же побежали в пунк выдочи . Девочки говорят пишите продавцу и вам вернут деньг. Написала я. Но продавец отказывает возвращать деньги и забирать красовки. Объясняют это тем , что нет брака и надо сразу было проверять ботинки. Отказали они мне возрасте денег и итог просто заблокировали. Я не могу больше писать продавцу. Тех поддержка пишит как скажет продавец так и будет. Куда мне можно обратиться? Или это моя вино что дома заметила, что не то пришло