Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что нужно сделать что бы мне выдали замену телефона
Добрый вечер я купил телефон но сейчас у него выявился дефект как правильно придти в магазин и потребовать что бы мне дали замену этому телефону или выплатили деньги.
здравствуйте,
если речь о мобильном (сотовом) телефоне, — в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «в отношении технически сложного товара (мобильный телефон к такому относится) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
Соответственно, вправе обратиться к продавцу с телефоном, чеком и письменной претензией о возврате, либо замене товара ненадлежащего качества (со ссылкой на ст.18 ЗоЗПП).
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
По истечении 15-ти дневного срока с момента приобретения некачественного товара указанные выше требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Елена