Что делать при обнаружении дефектов входной двери после монтажа без акта?

Question

Добрый вечер! такая проблема, мы приобрели входную дверь в магазине, подписали договор о покупке, есть товарный чек. на следующий день приехали монтажники, привезли дверь, установили её, никаких документов приёма-передачи двери, работ нам не дали, ничего не подписывали. В итоге на след день решили протереть дверь, так как ждали пока засохнет пена, и обнаружили что на двери внизу скол, и тут начали уже ОЧЕНЬ тщательно смотреть, увидели что уплотнители сверху кривые, отходит наклейка вверху от МДФ с внутренней стороны. Что делать в такой ситуации? написали в магазин, говорят мол вы вчера всё приняли, а мы в том то и дело что ничего не принимали, документы никакие не подписывали, говорят что монтажники уверяют что скола не было, но он маленький, и его не сразу можно увидеть. я подняла фотографии, буквально сразу после монтажа фотографировала дверь, и скол там видно.. подскажите, есть ли надежда на то что нам заменят дверь по гарантии? или вернуть деньги? очень обидно, дверь нравится, просто эти недочеты сильно напрягают, и насколько страшно что мы написали им через сутки? Спасибо!

Роман Филипчук · Answer

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца, именно продавца. Посмотрите в кассовом чеке кто продавец — ИП или Юр. лицо. В претензии укажите Ваши требования. Срок рассмотрения претензии 10 дней.

Урал Таштимиров · Answer

Добрый вечер!, Дина, г. Москва. такая проблема, мы приобрели входную дверь в магазине, подписали договор о покупке, есть товарный чек. на следующий день приехали монтажники, привезли дверь, установили её, никаких документов приёма-передачи двери, работ нам не дали, ничего не подписывали. В соответствии со ст.18 закона О защите прав потребителей" при продаже некачественного товара потребитель по своему выбору может требовать замены товара, возврат денег и т.д. Напрвьте претензию и требуйте по своему выбору что то из этого..

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Дина! При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в выбранный им суд: по месту собственного жительства или пребывания (регистрации); по месту заключения и исполнения договора; по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП); по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью. Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд. В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ). Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены: документы в подтверждение изложенного в иске; расчет требуемой суммы с его копией для ответчика; документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику. В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения. Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!