Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сдала машину в официальный сервис, В итоге мне машину отремонтировали а заключение о заводском браке выдавать отказываются мотивируя тем что они только ремонтом занимаются но никак не диагностикой
Купила на wildberries кофемашину. Она оказалась неисправна. Продавец сказал получить у сервисного центра заключение о заводском браке. Сдала машину в официальный сервис, В итоге мне машину отремонтировали а заключение о заводском браке выдавать отказываются мотивируя тем что они только ремонтом занимаются но никак не диагностикой. В то же время устно мне было сказано что действительно был обнаружен заводской брак. Но на руки они мне выдают только акт о выполненных работах. Куда жаловаться что делать как на них повлиять чтобы они выдали мне акт диагностики с указанием того факта что имеется заводской брак.?
В вашей ситуации есть несколько вариантов действий, чтобы получить заключение о заводском браке. Давайте разберём возможные шаги:
1. Повторное обращение в сервисный центр с письменным заявлением
Направьте письменное заявление в сервисный центр с требованием выдать заключение о наличии заводского брака.
В заявлении укажите, что вы обратились за ремонтом на основании требований продавца, и в сервисе устно подтвердили наличие заводского брака. Попросите подтвердить это официально.
Отправьте заявление на электронную почту сервиса или вручите лично с отметкой о принятии на вашем экземпляре, чтобы зафиксировать ваше обращение.
2. Жалоба в Роспотребнадзор
Подача жалобы в Роспотребнадзор может стимулировать сервисный центр или продавца к предоставлению нужных документов.
Укажите в жалобе, что сервисный центр фактически признал заводской брак, но отказывается предоставить заключение о его наличии. Также опишите, что это мешает вам реализовать право на возврат товара.
Жалобу можно подать на сайте Роспотребнадзора или лично в его территориальное подразделение.
3. Обращение к продавцу с актом о выполненных работах
Направьте продавцу акт о выполненных работах, в котором указаны виды ремонта, и устное подтверждение о заводском браке. Продавец обязан рассмотреть это как доказательство ненадлежащего качества товара.
В письменной претензии укажите, что сервисный центр подтвердил заводской брак, но не выдает письменное заключение, и приложите копию акта о выполненных работах.
Потребуйте возврата денег за товар или его замену на основании выявленного брака. Если продавец откажется, он обязан будет сам организовать дополнительную проверку качества товара.
4. Подготовка к обращению в суд
Если ни сервисный центр, ни продавец не идут навстречу, можно обратиться в суд с иском к продавцу о защите прав потребителей, требуя возврата стоимости товара.
Суд может учесть акт о выполненных работах, подтверждающий ремонт по причине заводского брака. Также можно привлечь Роспотребнадзор для проведения экспертизы, которая подтвердит наличие брака.
Вывод
Начните с официального запроса к сервисному центру и продавцу. Если это не поможет, обратитесь в Роспотребнадзор и при необходимости — в суд.