Хочу вернуть абонемент и денежные средства с учетом оставшихся занятий, говорят, что абонемент по акционной цене не возвращается

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В вашем случае, студия может удержать сумму за те два занятия, которые вы посетили, а также за те, которые были пропущены по причине поздней отмены. Однако оставшаяся часть стоимости абонемента должна быть возвращена вам.

Важно отметить, что акция или скидка не лишают вас права на возврат денежных средств за неиспользованные услуги. Согласно пункту 3 статьи 16 того же закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, условие об отказе возврата денег по акционному абонементу является незаконным.

Рекомендую вам написать претензию в адрес студии с требованием возврата денежных средств. Если ваше требование будет отклонено, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставлено Заказчику в п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Расторжение договора путем отказа от него Заказчика осуществляется в порядке, предусмотренном в ст. 450.1 ГК РФ.

Согласно п. 1 ст. 450.1 ГК РФ

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). 

Пишите уведомление об отказе от Договора с требованием о возврате переплаты и направляйте заказным письмом или вручайте Исполнителю.

Переплата за услуги, которые не были оказаны на дату отказа от Договора, являются неосновательным обогащением Исполнителя в соответствии со ст. 1102 ГК РФ и подлежит возврату.

Абонемент на услуги — это предварительная оплата определенного пакета услуг, которые будут предоставлены потребителю в будущем. 
Изучите договор. Если вам его не выдали, запросите его копию либо найдите публичную оферту на сайте спортивного клуба.
Если вы купили абонемент по абонентскому договору, то вернуть деньги не получится. По Гражданскому кодексу в этом случае клиенты обязаны оплачивать услуги, даже если ими не пользуются. Деньги за абонемент, купленный по договору об оказании услуг или по публичной оферте, вернуть можно. Причем клиенту для этого не обязательна причина. 
Деньги могут вернуть не полностью, а за вычетом расходов, которые понес исполнитель. Как правило, сейчас просто возвращают разницу между стоимостью абонемента и уже использованными посещениями.
Если срок действия абонемента истек, то деньги вернуть не получится, даже если вы ни разу им не воспользовались. Вам необходимо направить претензию администрации клуба, для дальнейшего мирного урегулирования вопроса,  либо сразу обратиться  в Роспотребнадзор. Для подготовки претензии обратитесь к юристу.

Здравствуйте, Елена!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!