8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Сотрудник, скорее всего случайно, выслал мне вместо официального ответа на жалобу внутренние документы

Добрый день. Подскажите пожалуйста куда можно написать жалобу на хамство от сотрудника РЖД. Ситуация не стандартная. Сотрудник, скорее всего случайно, выслал мне вместо официального ответа на жалобу внутренние документы, которые мне не нужны, официального ответа и какого либо обращения ко мне в письме не содержалось, на мои возмущения по этому поводу, сотрудник нахамил. Жалоба в РЖД уже отправлена, но я хочу наказать этого сотрудника, чтобы в будущем не было привычки хамить кому бы то ни было.

  • Screenshot_2024-11-12-12-22-23-398_ru.mail.mailapp
    .jpg
, Влада, Минск
Ризван Ииев
Ризван Ииев
Юрист, г. Москва

Добрый день! Ваша ситуация действительно неприятная, и вы имеете полное право требовать адекватного реагирования на непрофессиональное поведение сотрудника РЖД. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы подать жалобу и наказать сотрудника за хамство.

1. Обращение в руководство РЖД
Вы уже отправили жалобу в РЖД, но для того, чтобы ваша жалоба была рассмотрена более детально и сотрудник понес наказание, важно сделать акцент на следующих моментах:

Опишите конкретно, что произошло, включая все детали инцидента: дата, время, суть переписки, что именно вы получили вместо официального ответа, а также хамские высказывания сотрудника.
Укажите на возможную утечку внутренних данных (если она действительно имеет место), так как это может быть нарушением корпоративной политики и законодательства о защите информации.
Добавьте, что вы хотите, чтобы сотрудники РЖД были обучены корректному общению с клиентами, и что в вашем случае поведение сотрудника нарушает нормы корпоративной этики.
Вы можете направить жалобу через официальные каналы:

Через сайт РЖД: Обращения и жалобы на сайте РЖД (там есть раздел для подачи жалоб).
Электронная почта:  общая почта для обращений в РЖД.
Через сервис «Обратная связь» на официальном сайте РЖД или через форму для подачи жалобы в вашем личном кабинете на сайте.
2. Обращение в Роспотребнадзор
Если хамство сотрудника РЖД носит систематический характер и ваши права как потребителя нарушаются, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана в случае нарушений, касающихся качества обслуживания и прав потребителей. В вашем случае важным моментом будет именно грубое и непрофессиональное поведение сотрудника.

Жалобу можно подать:

Через сайт Роспотребнадзора: Роспотребнадзор — обращение. В форме можно указать все подробности и прикрепить документы, подтверждающие факт инцидента.
Написать письмо на адрес Роспотребнадзора.
3. Письмо в Транспортную прокуратуру
В случае, если инцидент с сотрудником РЖД действительно выходил за рамки грубости и носил более серьезный характер (например, утечка конфиденциальной информации или другое нарушение закона), вы можете обратиться в Транспортную прокуратуру. Эта структура занимается нарушениями, связанными с деятельностью транспортных компаний, включая РЖД.

Жалобу можно подать:

Написав письмо в Транспортную прокуратуру через официальный сайт.
По почте: адрес можно найти на сайте прокуратуры вашего региона.
Что стоит указать в жалобе:
Точные данные по инциденту: дата, время, суть переписки, номер обращения.
Описание нарушения: хамство со стороны сотрудника и несанкционированная рассылка внутренних документов.
Ваша просьба: наказание сотрудника за нарушение этики, исправление работы службы поддержки и предотвращение подобных случаев в будущем.
Заключение
Если вы хотите добиться справедливости и наказания сотрудника, важно максимально четко зафиксировать факт нарушения и представить его в жалобах. Надеюсь, что ваша ситуация будет решена, и этот случай поможет улучшить обслуживание в будущем.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
Регламента (Наличие в представленных документах противоречивых либо недостоверных сведений, если указанные
Добрый день! Я подал заявку и получил резидентное разрешение от 16 октября с.г. на парковку личного автомобиля на территории г. Москвы, примыкающей к месту проживания. После этого я стал оставлять автомобиль на стоянке, оборудованной на проезжей части напротив моего дома. Начиная с 24 ноября мне стали приходить ежедневные уведомления о штрафах за неоплату парковки (8.14 ч.2 - Неуплата за размещение транспортного средства на платной городской парковке г. Москвы). При выяснении причин выставления штрафов по контактному телефону Администратора Московского парковочного пространства (инициатора штрафов) было установлено, что выданное мне резидентное разрешение содержит техническую ошибку (неправильно указана одна буква в регистрационном номере автомобиля). Поскольку уведомления приходят с двухнедельной задержкой, в итоге набирается значительная сумма штрафов, несмотря на то, что я перепарковал машину на придомовую территорию. Я направил жалобу инициатору штрафов с просьбой аннулировать их на основании того, что мне было выдано резидентное разрешение на парковку, автомобиль находился в разрешенном месте. По сложившейся практике Администратор Московского парковочного пространства обычно отказывает в удовлетворении подобных обращений. Это означает, что оспаривать штрафы мне придется в суде. Свою тактику при обращении в суд я планирую выстроить следующим образом: 1. Резидентное разрешение мной было получено на мое имя установленным законом порядком. 2. Оплата была внесена своевременно. 3. Резидентное разрешение никто не аннулировал, оно подписано электронной подписью официального должностного лица, имеет юридическую силу и позволяет мне, как лицу на имя которого это разрешение выдано, парковать принадлежащий мне автомобиль на территории, обозначенной в резидентном разрешении. 4. Автомобиль был припаркован в разрешенном резидентном разрешении месте. 5. Техническая ошибка в регистрационном номере автомобиля не может являться основанием для выставления штрафов, поскольку де-факто нарушений правил парковки с моей стороны не было и в этом случае штраф выставляется за содержащуюся в документе техническую ошибку, что действующим законодательством не предусмотрено. 6. Порядок предоставления резидентных разрешений на парковку автомобилей осуществляется на основании «Административного регламента предоставления государственной услуги города Москвы "Внесение в реестр резидентных парковочных разрешений города Москвы записи о резидентном парковочном разрешении, сведений об изменении записи о резидентном парковочном разрешении, о продлении срока действия резидентного парковочного разрешения и об аннулировании резидентного парковочного разрешения» (Приложение 5 к постановлению Правительства Москвы от 17 мая 2013 года N 289-ПП). Должностное лицо (работник) ГКУ "АМПП", ответственное за прием документов, в соответствии с 3.2.3.2. Регламента должно проверить корректность и полноту введенной Заявителем информации и представленных документов. П. 3.2.3.4. Регламента требует при наличии оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, установленных Регламентом, внести сведения об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в автоматизированную информационную систему "Реестр парковочных разрешений" (п. 3.2.3.4.1.) и направить заявителю уведомление об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в его "личный кабинет" (п. 3.2.3.4.2.). Одно из оснований для отказа определяет п. 2.10.1.3. Регламента (Наличие в представленных документах противоречивых либо недостоверных сведений, если указанные обстоятельства были установлены ГКУ "АМПП" в процессе обработки документов и информации, необходимых для предоставления государственной услуги). В моем случае сотрудниками ГКУ "АМПП" были грубо нарушены положения Регламента: Не проверена корректность и полнота введенной Заявителем информации и представленных документов (не сверены регистрационные номера автомобиля, указанные в заявлении и в прикрепленном скане Свидетельства о регистрации ТС). При наличии оснований для отказа в выдаче резидентского разрешения такое разрешение было оформлено и вступило в законную силу. Полагаю, что причинами выше указанных нарушений могли явиться: • Недобросовестное отношение сотрудников ГКУ "АМПП" к выполнению своих служебных обязанностей; • Халатное отношение к служебным обязанностям должностных лиц; • Возможный умысел, продиктованный стремлением создать проблемы автовладельцам с целью получения возможности выставлять им незаконные штрафы. На основании вышеизложенного прошу суд отменить начисленные штрафа за неоплату парковки. Прошу дать оценку, насколько эффективной может быть такая тактика моего поведения в суде, и предложить варианты усиления моих позиций.
, вопрос №4773239, Александр, г. Москва
Военное право
Здравствуйте гражданский муж ушёл на сво по контракту, написал мне чтоб я выслала документы зачем они ему могут понадобится брак мы не заключали?
Здравствуйте гражданский муж ушёл на сво по контракту, написал мне чтоб я выслала документы зачем они ему могут понадобится брак мы не заключали?
, вопрос №4773210, Елена, г. Москва
Наследство
Можно ли оформить одно свидетельство на автомобиль и все банковские вклады?
Один наследник(остальные написали отказ). Можно ли оформить одно свидетельство на автомобиль и все банковские вклады? Нотариус хочет оформить отельный документ на машину и в каждый банк, оформление каждого документа стоит денег.
, вопрос №4773118, Данила, г. Москва
Уголовное право
Может ли это быть действительно сотрудник отдела дознания?
Пришло сообщение с неизвестного номера, не городского, звонок так понимаю был с другого номера, также не городского. Содержание сообщение такое: Уведомление! Кирина В.В. Поступило заявление с требованием привлечь Вас к уголовной ответственности по ст. 159.1,165 УК РФ. КУСП-12846. Вам необходимо прибыть 27.11.2025 г. в 11:00 в ГУМВД г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 102. При себе иметь паспорт и справку по форме 2 НДФЛ. Отдел дознания, ст-й л-т Маркина Д.А. В случае неявки без уважительных причин к Вам могут быть применены предусмотренные законодательством РФ меры, а также Вы будете доставлены приводом. Перезвоните срочно! При ответе на сообщение продолжают давить, что должны после обеда передать дело следователю, отказываются идти на встречу с возможным переносом дня дознания. Письменное согласие на информирование по смс я никакого не давала, не подписывала. Утверждают, что на основании 188 УПК РФ имеют право отправить смс, если не ответила на звонок. На просьбу предоставить мне пункт статьи 188, где указано такое право-тишина. Сейчас собираю документы для прохождения банкротства, уже в скором времени подадут их непосредственно в суд. Может ли это быть действительно сотрудник отдела дознания?
, вопрос №4772784, Валерия, г. Москва
Дата обновления страницы 13.11.2024