Подходит день платежа, что нам делать?

Здравствуйте, Наталья.

Если вы полностью погасили кредит, но деньги “зависли” и банк этого не отразил, важно действовать быстро, чтобы избежать начисления пени или просрочек.

Ваши действия:

 1. Сохраняйте документы:

•Сохраните подтверждение о переводе денежных средств: квитанцию, чек или выписку из банка, через который проводился платёж.

•Сохраните копию вашего заявления, поданного в банк.

 2. Уведомьте банк о сложившейся ситуации:

•Направьте письменную претензию на имя руководителя отделения банка с требованием урегулировать вопрос до наступления даты следующего платежа. Укажите, что платёж был осуществлён вовремя и вы не должны нести ответственность за задержки по их вине.

 3. Обратитесь в службу поддержки банка:

•Проверьте статус платежа, уточнив, куда именно были направлены средства (на какой счёт и каким образом). Уточните причины задержки в обработке.

 4. Направьте жалобу в Центробанк:

•Если банк не урегулирует ситуацию, вы вправе подать жалобу в Центральный банк РФ через их официальный сайт. Жалобы клиентов на задержку учёта платежей рассматриваются быстро, и это может ускорить процесс.

 5. Оплатите минимальный платёж:

•Чтобы избежать начисления пени или штрафов, при отсутствии решения до даты очередного платежа внесите минимальный платёж. После урегулирования вопроса банк обязан зачесть эти средства в ваш счёт.

Если потребуется помощь с подготовкой претензии или жалобы, обращайтесь. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.