8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Насколько законны действия агента, учитывая что возврат происходит по вине авиакомпании?

Добрый вечер, нашей семьей были приобретены авиабилеты через агентскую фирму онлайн. Авиакомпания отменила рейс и агент известил нас о возможности оформления возврата. В процессе оформления выяснилось что нам не вернут агентское вознаграждение которое было включено в каждый билет и дополнительно в процессе оформления возврата возьмут сервисный сбор за каждый билет. Насколько законны действия агента, учитывая что возврат происходит по вине авиакомпании?

, Елена, г. Москва
Александр Гайворонский
Александр Гайворонский
Юрист, г. Москва
рейтинг 7.2

Здравствуйте, Елена.

Действия агентства в части удержания агентского вознаграждения и взимания сервисного сбора при возврате авиабилетов в случае отмены рейса могут быть признаны неправомерными, если условия об этих удержаниях не были чётко согласованы в договоре (оферте) при покупке билетов.

Что говорит закон:

 1. Возврат полной стоимости билета. Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, в случае отмены рейса по вине авиакомпании пассажиру возвращается полная стоимость билета. Удержание агентского вознаграждения должно быть оговорено в условиях договора, иначе это может нарушать права потребителя.

 2. Сервисный сбор за возврат. Если в условиях агентского договора при покупке билета указано, что за возврат средств взимается дополнительный сбор, агент вправе требовать его уплаты. Однако, если отмена произошла по вине авиакомпании, можно оспорить такой сбор как необоснованный, ссылаясь на статью 16 Закона “О защите прав потребителей”, запрещающую навязывание платных услуг.

Ваши действия:

 1. Запросите подтверждение оснований удержания. Попросите у агентства предоставить ссылки на условия оферты или договора, где указаны правила удержания агентского вознаграждения и взимания сборов.

 2. Подача претензии. Если условия удержания не были прописаны, направьте претензию в агентство, ссылаясь на нарушение ваших прав потребителя и статьи 108 Воздушного кодекса РФ. Требуйте полного возврата средств.

 3. Обращение в суд или Роспотребнадзор. Если агентство откажет, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Судебная практика по таким делам часто на стороне потребителей.

Если потребуется помощь в составлении претензии или жалобы, обращайтесь. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Насколько правомерны действия хозяйки квартиры?
Добрый вечер, сняли квартиру. Заехать в нее не успели, хозяйка предыдущей квартиры сказала, что можем остаться. Сообщила хозяйке снятой квартиры, что не планируем проживать. Обратилась к ней с вопросом о возвращении денег, внесённых за проживание на месяц вперёд. На что хозяйка отказалась вернуть деньги и за съем квартиры, и залог. Насколько правомерны действия хозяйки квартиры?
, вопрос №4854945, Анна, г. Москва
Автомобильное право
Машину сегодня они забрали якобы на свою стоянку и сказали что подают заявление в полицию на мошеннические действия, в реале что будет и как лучше попробовать решить проблему, спасибо
Здравствуйте, взял займ под залог авто в кармани, случились обстоятельства проблемы с работой и естественно финансовое положение . Не смог внести ни одного платежа уже 3 месяц пошел оплаты . Машину сегодня они забрали якобы на свою стоянку и сказали что подают заявление в полицию на мошеннические действия , в реале что будет и как лучше попробовать решить проблему, спасибо .
, вопрос №4854631, Ярослав, г. Смоленск
Наследство
1 насколько судебная практика здесь на моей стороне?
Подскажите пожалуйста у меня такая ситуация. В муниципальной квартире, прописаны я и двое моих несовершеннолетних детей,+ брат по папиной линии. После смерти общего отца, и бубшки, объявился брат который хочет тут жить. От меня поступило предложение о приватизации, и дальнейшей реализации, родство с вами неинтересно жить с вами не намерен,но и дарить или отдавать свои 3/4 я не намерен. Брат идёт в отказ, ему 23 года за него решает мама ,якобы законный представитель доверенности я не видел,и насколько знаю она состоит на учёте в ПНД. Я хочу начать раздел имущества,отец и бабушка умерли кто был тут прописаны. Бабушка была главным квартиросъёмщик ( по договору социального найма) Мне отказали в переоформление договора социального найма на меня ,без согласия брата. После смерти бабушки а это было 31.01. Игорь без моего согласия,без наших договоренностей проникли в квартиру,выбрали самую большую комнату, выбросили мои вещи и вещи моих детей, врезали замок и ушли.поставив меня перед фактом.( да Игорь имеет право,жить и находится в квартире,но если у нас нет договоренностей кто как пользуется квартирой и какие комнаты занимает ,и его действия я считаю неправомерные ) Я пошел в полицию написал заявление,дал объяснение ,мне сказали возбуждать не станут,идите в суд. Договориться с ним у меня не получается,он ссылается на маму. Я понимаю что есть статья 247 ГК РФ ,где она определит большую площадь в мою сторону учитывая двоих девочек детей,и меня . Трёхкомнатная квартира Общей площадью 65.7м2 Жилые комнаты 9м2/17м2/18м2- Одна комната проходная( смежная с большой) Маленькая отдельная . Я не против действий в рамках законодательства, ЖК РФ,ГК РФ. Хочу мирного решения вопросов,хочу разделить имущество и разойтись. 1) насколько судебная практика здесь на моей стороне? 2) как приватизировать квартиру без согласия брата.( Имеет ли силу долевое преимущество,факт зарегистрированных несовершеннолетних детей) 3) возможно ли обмен этой миниципальной квартиры на две?( Суд может признать не делимой есть проходная комната) Я живу тут,ухаживал за бабушкой,за квартирой быт, готовка, магазины , бабушка инвалид 1 группы ,у нее был соц работник я не получал пособий . Игорь тут не проживал 23 года ,не участвовал во всех процессах. И тут у нас с ним возник спор.
, вопрос №4853776, Александр, г. Москва
Семейное право
У меня большие подозрения что сын не от меня, она живёт в Киеве, на сегодня у меня нет суммы для выкупа, но они мне предложили оформить сделку, а я частями буду гасить
Добрый день. Мы с супругой в разводе с 2012 года, есть сын 2003 г. р., при разводе поделили квартиру пополам, живу в ней сейчас, она в 2014 году увезла ребенка в Украину без моего ведома, а в 2024 году, приехала молча, получила паспорт РФ и теперь предлагает выкупить ее половину. У меня большие подозрения что сын не от меня, она живёт в Киеве, на сегодня у меня нет суммы для выкупа, но они мне предложили оформить сделку, а я частями буду гасить. Если я подам в суд, после оформления сделки, о признании сына не моим ребенком, и приостановлю выплаты до полного выяснения, либо вообще откажусь платить им деньги, так как это ещё и можно подвести под статью о финансировании террористов, какие последствия могут быть? Учитывая, что она сама вряд ли приедет, будет пытаться дать кому то доверку на представление интересов, а сама будет в Украине, но все письма и повестки будут приходить мне на почту.
, вопрос №4853536, Роман, г. Москва
Уголовное право
Скажите, пожалуйста, могу ли я предъявить иск агенту, который купил для меня собаку или предъявлять претензии заводчикам в Китае, как мне заявил агент
Здравствуйте. Я купила через агента, посредника в Китае собаку. Живу в санкт-петербурге агент в Москве. В итоге собака не соответствует заявленным характеристикам, а именно не соответствует возраст и вес собаки, что очень важно для этой породы и для разведения. Скажите, пожалуйста, могу ли я предъявить иск агенту, который купил для меня собаку или предъявлять претензии заводчикам в Китае, как мне заявил агент.
, вопрос №4853088, Елена, г. Краснодар
Дата обновления страницы 13.11.2024