Что делать, если банк требует долг по кредиту после его полного погашения?

Question

Здравствуйте. В 2018 году я взяла кредит в Запсибкомбанке. В 2021 году Запсибкомбанк вошел в состав ВТБ банка. На момент перехада задолженность по кредиту составила 164547,23 руб. 24 марта 2023 года я досрочно погасил всю задолженность. На руках имею заявление о полном досрочном погашении кредита с печатью банка и выписку о том, что после погашения остаток ноль. Справку мне банк сразу на выдал, сказали придти на следующий день. На следующий дань справка опять была не готова, сказали придти еще через несколько дней. Спустя год в марте 2024 года начались звонки с банка с требованием погасить задолженность по кредиту. Как они пояснили, в связи с кредитными каникулами в Засписибкомбанке неправильно рассчитывался кредит. Но я не оформляла кредитные каникулы. На горячей линии меня отправляют в офис, в офисе говорят что у низине архива, отправляют обратно на горячую линию. В чате тоже меня отшили на горячую линию. Вообщем предоставить мне документы, в связи с чем вдруг образовалась задолженность по кредиту, который я закрыла банк не хочет. Звонки с угрозами продолжаются каждый день. Какой то замкнутый круг. Помогите, я не понимаю что мне делать.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Отправляйте их в суд. Если уВас остались документы о погашении долга, можете их предоставить. Ст. 408 ГК РФ 2. Кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника выдать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части. Если должник выдал кредитору в удостоверение обязательства долговой документ, то кредитор, принимая исполнение, должен вернуть этот документ, а при невозможности возвращения указать на это в выдаваемой им расписке. Расписка может быть заменена надписью на возвращаемом долговом документе. Нахождение долгового документа у должника удостоверяет, пока не доказано иное, прекращение обязательства. Что у них нет документов из архива — это по сути проблемы банка. Данный вопрос только через суд можно решить.

Егор Новик · Answer

Здравствуйте! В вашей ситуации действительно очень важно действовать последовательно и документировать все взаимодействия с банком. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам разрешить этот вопрос. 1. Письменное обращение в банк Напишите официальное заявление в банк (желательно в ВТБ, так как он является правопреемником Запсибкомбанка) с просьбой предоставить полную информацию о задолженности, которая на данный момент числится по вашему кредиту. Укажите, что кредит был погашен в 2023 году, и на руках есть документ о полном погашении (заявление с печатью и выписка с нулевым остатком). Потребуйте от банка: Подтверждения погашения задолженности. Объяснений, откуда возникла задолженность в 2024 году, если кредит был полностью погашен. Копии всех документов, которые могут подтверждать неправомерность возникшей задолженности. Сделать это письмо можно через личный кабинет банка, если у вас есть доступ, либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. 2. Запрос в РНКО или Бюро кредитных историй Параллельно отправьте запрос в Бюро кредитных историй (например, Эквифакс или НБКИ), чтобы выяснить, не была ли ваша кредитная история изменена, и не числится ли на вас задолженность. Это поможет вам понять, не передали ли информацию о долге в коллекторские агентства или на порог судебного разбирательства. 3. Жалоба в Центральный банк РФ Если банк продолжает звонить с угрозами, не предоставив вам никаких документов, вы можете подать жалобу в Центральный банк России через их сайт. Центральный банк может помочь в решении вопросов с финансовыми учреждениями, если они нарушают права клиентов. В жалобе укажите, что банк не предоставляет вам документы, подтверждающие ошибочную задолженность, и продолжает совершать звонки с угрозами, что нарушает ваши права. 4. Обращение в Роспотребнадзор Вы можете также подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. В жалобе следует подробно описать ситуацию, указав, что банк не предоставил вам запрашиваемые документы и продолжает требовать погашения долга без основания.