Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На входной двери цвет был указан "ясень белый" но тоже наименование на межкомнатной двери было бежевого
Доброе время суток.
Подскажите, могу ли я вернуть средства за покупку межкомнатной двери, если она не подошла по цвету?
Если быть точной ситуация такая.
Ранее в этом же отделе мной приобреталась входная металлическая дверь с внутренней обшивкой белого цвета. Далее я решила приобрести меж комнатную дверь такого же цвета.
Продавецу в отделе был уточнен именно этот факт!
Я выбрала модель и попросила чтоб консультант подобрал мне такой же цвет как отделка входной двери. На входной двери цвет был указан «ясень белый» но тоже наименование на межкомнатной двери было бежевого оттенка, тогда продавец посоветовала взять оттенок «Сосна снежная» подтвердив что это идентичный белый цвет.
По факту после доставки двери выяснилось что белые цвета совершенно разного оттенка.
Так же в договоре не прописан пункт об отказе возврата денежных средств в связи с не стандартным размером.
На письменную претензию, продавец ответил умным отказом ссылаясь на закон о том, что потребитель не имеет права требовать возврат денежных средств за изготовленную по индивидуальным размерам дверь.
Ваш вопрос касается прав потребителей, связанных с покупкой и возвратом товаров. Рассмотрим вашу ситуацию подробнее, с указанием норм закона.
### 1. Общие положения о возврате товаров
Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору. В вашем случае, вы приобрели межкомнатную дверь, которая не подошла по цвету, и потому стоит рассмотреть, подходите ли вы под условия возврата.
### 2. Отсутствие стандартного цвета
Вы указали, что консультант магазина подтвердил, что выбранный вами цвет «Сосна снежная» является аналогом цвета «ясень белый». Однако, после доставки двери, вы обнаружили, что оттенки не совпадают. В этом контексте вы можете ссылаться на статью 10 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что информация о товаре должна быть достоверной, а также об установленных нормами, что продавец должен обеспечить соответствие всех характеристик товара тем, которые были заявлены.
### 3. Индивидуальные размеры и условия возврата
Продавец утверждает, что не может вернуть деньги за дверь, изготовленную по индивидуальным размерам. Эта информация отсылает к статье 25 Закона о защите прав потребителей, где действительно указано, что потребитель не имеет права на отказ от товара, изготовленного под индивидуальные размеры или по индивидуальным характеристикам, если он был согласован с покупателем.
Однако, важно заметить, что если продавец сам выбрал цвет, который, по его утверждению, является эквивалентом другого цвета, то можно говорить о нарушении его обязательств. Существует возможность, что вам следует рассмотреть вариант о том, что дверь не соответствует заказанному товару либо по качеству, либо по характеристикам.
### 4. Порядок действий
1. Направление письменной претензии. Вам стоит подготовить и направить официальную письменную претензию в магазин с указанием на несоответствие товара и предоставленную информацию о выборе цвета. Укажите все факты и аргументы, включая консультацию с менеджером.
2. Копии документов. Обязательно приложите копии всех документов, которые могут подтвердить ваши слова — договор, чеки, переписку с продавцом.
3. Обращение в Роспотребнадзор. Если на ваши претензии продавец не ответит, или ответ будет не удовлетворительный, вы можете обратиться в местный орган Роспотребнадзора за защитой своих прав.
4. Судебный иск. В случае, если мирное разрешение ситуации не будет достигнуто, у вас остается право подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей с требованием о возврате денежных средств.
### 5. Заключение
Вы имеете полное право требовать возврат средств, если товар не соответствует установленным характеристикам. Важно действовать поэтапно, следуя процедурам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Внимательно сохраняйте все документы и ведите переписку, которые могут подтвердить ваши притензии к качеству товара. Удачи!