Это не страховой случай, как это выяснить правильно ли они отказали?

Здравствуйте! Вопрос такой,соседи сверху делали наливной пол и залили нам одеяло, постельное белье, несколько капель попало на матрас. Этот пол, цемент просочился через люстру. К слову,все комплектация куплена в Асконе, чтобы было понятно по сумме. Соответственно, было испорчено постельное белье, одеяло, люстра.

По предложению мирно разойтись, возместить нам ущерб на новый комплект такого же постельного белья, одеяла и люстры, соседка отказалась, ссылаясь на то, что нет денег. По этом человек делает ремонт полностью сняв отделку от застройщика, всю плитку, весь ламинат, обои, меняет окна, балкон устанавливает бризера.

Также, обозначила, что проживает с дочерью вдвоем, как мыть одиночка.

Я в данный момент нахожусь на 6 месяце беременности, тоже имею ребенка 4 лет. Квартира в Ипотеке.

Вопрос, есть ли смысл подавать на возмещение в принципе небольшого, но неприятного и затратного ущерба на эту соседку, которая отказывается теперь даже отвечать на сообщения о выплате за расходы?

Также второй вопрос, квартиру свою мы застраховали, обратились в эту страховую по поводу наступления страхового случая, но нам последовал отказ, т.к.это не страховой случай, как это выяснить правильно ли они отказали?

Могу прикрепить видео.