Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В целом, как порекомендуете быть в данной ситуации?
Тема: Возврат товара на вайлберис.
Купил кроссовки на вайлберис.
На сайте вайлдберис указано, что если товар не подошел - можно принести в пункт выдачи до достижения 14 дней с момента покупки, где я его забирал и там его сдать. Я так и сделал. Сотрудик пункта выдачи сказал, что нужно оформлять только через заявку на возврат на сайте, что уже противоречит информации сайта.
Я оформил заявку получил отказ по причине отсутствия брака.
Далее осматривая кроссовки, я обнаружил вздутие на внутренней стороне подошвы, что считаю браком.
http://joxi.ru/krDoZWtLBpN6Ap
И снова получил отказ по причине несогласия с браком. Они рекомендуют обратиться в независимый экспертизу и после с решением снова подать заявку на возврат.
Тех. поддержка вайлберис ничего толкового сказать не может... Рекомендует нажать кнопку "оспорить решение", который нигде нет. И очень долго отвечает на вопросы, больше суток.
Подскажите, могу ли я вернуть товар надлежащего качества (кроссовки я одевал один раз, но признаков, что их носили я не вижу) в течение 14 дней без проблем?
В целом, как порекомендуете быть в данной ситуации?
Спасибо!
Добрый день.
Подскажите, могу ли я вернуть товар надлежащего качества (кроссовки я одевал один раз, но признаков, что их носили я не вижу) в течение 14 дней без проблем?
Андрей, подскажите, на момент первого обращения в Вайлдбериз сколько прошло времени с момента покупки?
Здравствуйте!
Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
На сайте вайлдберис указано, что если товар не подошел — можно принести в пункт выдачи до достижения 14 дней с момента покупки, где я его забирал и там его сдать.
Поскольку Вам была предоставлена информация о возможности возврата товара в течение 14 дней и если Ваше обращение было в указанный срок, то тогда Вы имеете право на ворзврат товара наделжащего качества.
Здравствуйте. Был похожий случай, но с кофеваркой) Обратился напрямую к продавцу, который моментально пошёл навстречу и вернул деньги, принял товар. Правила вайлбдерис в части возврата товара во многом ничтожны, потому что противоречат ФЗ «О ЗПП». В силу ст. 16 ФЗ «О ЗПП»
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если в срок, указанный в ст. 26.1 Ф З«О ЗПП» уложились, то товар должны принять в вернуть средства.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Тем более в оферте у них как Вы говорите 14 дней и указано. Направьте претензию продавцу, разъясните, что они нерпавы и потребуйте возврат средств. При отказе — иск в суд.
Нужно смотреть дословно формулировку по срокам возврата, которая указана на сайте.
По общему правилу, установленному в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от товара в течении 7 дней с момента его получения.
Но по усмотрению продавца, ему ничего не мешает установить более длительные сроки отказа.
ЧТо допустимо в силу ст. 421 ГК РФ.
При этом указанные сроки не ущемляют Ваши права как потребителя.
В этом случае, исходя из постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
И в этой связи срок возврата товара будет определяться офертой.
Поскольку он установлен продолжительностью в 14 дней — Вы не лишены права на отказ от него согласно срокам, определенным офертой продавца.
С учетом мной сказанного Вы не лишены права, обратиться с письменной претензией непосредственно к продавцу минуя Вайлдбериз, а если на сайте не указан его адрес, то по юридическому адресу Валдбериз с требованием принять от Вас товар и произвести возврат оплаченной суммы.
В ней указываете на сроки установленные в оферте и на дату Вашего обращения с требованием возврата товара.
Применительно Вашего случая, существующая судебная практика допускает возможным, возложить на продавца обязанность вернуть оплату за товар, если отказ поступил в сроки, указанные продавцом, которые превышают 7 дней установленные законом.