Можно ли вернуть кроссовки надлежащего качества на Wildberries в течение 14 дней?

Question

Тема: Возврат товара на вайлберис. Купил кроссовки на вайлберис. На сайте вайлдберис указано, что если товар не подошел - можно принести в пункт выдачи до достижения 14 дней с момента покупки, где я его забирал и там его сдать. Я так и сделал. Сотрудик пункта выдачи сказал, что нужно оформлять только через заявку на возврат на сайте, что уже противоречит информации сайта. Я оформил заявку получил отказ по причине отсутствия брака. Далее осматривая кроссовки, я обнаружил вздутие на внутренней стороне подошвы, что считаю браком. http://joxi.ru/krDoZWtLBpN6Ap И снова получил отказ по причине несогласия с браком. Они рекомендуют обратиться в независимый экспертизу и после с решением снова подать заявку на возврат. Тех. поддержка вайлберис ничего толкового сказать не может... Рекомендует нажать кнопку "оспорить решение", который нигде нет. И очень долго отвечает на вопросы, больше суток. Подскажите, могу ли я вернуть товар надлежащего качества (кроссовки я одевал один раз, но признаков, что их носили я не вижу) в течение 14 дней без проблем? В целом, как порекомендуете быть в данной ситуации? Спасибо!

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Подскажите, могу ли я вернуть товар надлежащего качества (кроссовки я одевал один раз, но признаков, что их носили я не вижу) в течение 14 дней без проблем? Андрей, подскажите, на момент первого обращения в Вайлдбериз сколько прошло времени с момента покупки?

Анна Бабикова · Answer

Здравствуйте! Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. На сайте вайлдберис указано, что если товар не подошел — можно принести в пункт выдачи до достижения 14 дней с момента покупки, где я его забирал и там его сдать. Поскольку Вам была предоставлена информация о возможности возврата товара в течение 14 дней и если Ваше обращение было в указанный срок, то тогда Вы имеете право на ворзврат товара наделжащего качества.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Был похожий случай, но с кофеваркой) Обратился напрямую к продавцу, который моментально пошёл навстречу и вернул деньги, принял товар. Правила вайлбдерис в части возврата товара во многом ничтожны, потому что противоречат ФЗ «О ЗПП». В силу ст. 16 ФЗ «О ЗПП» 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если в срок, указанный в ст. 26.1 Ф З«О ЗПП» уложились, то товар должны принять в вернуть средства. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Тем более в оферте у них как Вы говорите 14 дней и указано. Направьте претензию продавцу, разъясните, что они нерпавы и потребуйте возврат средств. При отказе — иск в суд.