Через неделю после разборок стиралку забрали в ремонте она пробыла 40 дней, вернули со множеством поверхностных повреждений

В вашей ситуации, действительно, вы имеете право на возврат денег за стиральную машинку, так как она была в ремонте более 30 дней, и вы не получили аналогичный товар на время ремонта. Давайте разберем основные моменты.

Право на возврат: Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Если товар не может быть использован более 30 дней, потребитель имеет право на возврат уплаченной суммы.
Это означает, что если стиральная машинка была в ремонте более 30 дней, вы можете требовать возврата денег. Например, если вы купили стиральную машинку за 30 000 рублей и она была в ремонте 40 дней, вы имеете право на возврат этой суммы.
Подготовьте все документы, подтверждающие факт покупки и ремонта, чтобы упростить процесс возврата.
Повреждения товара:
Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества.
Если стиральная машинка вернулась с повреждениями, это также является основанием для возврата. Например, если на корпусе появились царапины или вмятины, вы можете потребовать компенсацию или замену. Зафиксируйте все повреждения на фото и составьте акт о повреждениях, чтобы иметь доказательства.
Порядок обращения:
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения.
Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией о возврате денег. Укажите все обстоятельства и приложите копии документов.
Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас был документ, подтверждающий факт обращения.
Практические шаги:
Соберите все документы: чек о покупке, акт о ремонте, фотографии повреждений.
Напишите письменную претензию в магазин с требованием возврата денег.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если магазин откажется, вы можете в суд для защиты своих прав. В большинстве случаев суды встают на сторону потребителей. 

Здравствуйте, Анна!

Предыдущий ответ неверен.

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!