8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В случае изменения цены товара или его на наличия на сайте Интернет-магазина по оплаченным заказам Продавец сообщает об этом Покупателю по телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа

Добрый день помогите ???? решить ситуацию. Оформил заказ на сайте вчера вечером оплатил товар. Сегодня со мной связывается менеджер и говорит ,что мне необходимо доплатить дополнительную стоимость ,так как данного товара моего размера нету на складе и позиция заказная ! Ссылаясь на договор оферты.

Продавец:

Понимаю вас, что вы хотели бы приобрести по цене, которая представлена на сайте. Товар пользуется спросом и фактически не подтвердился по наличию. Я приношу извинения за неудобства от лица компании и гарантирую вам, что вы останетесь довольны покупкой в случае, если готовы сохранить заказ и произвести доплату. Прошу вас обратить внимание на договор оферты, который представлен на сайте, пункт 3.9. гласит: "Настоящим Покупатель уведомлен, что продажа Товара в Интернет-магазине осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В случае изменения цены товара или его на наличия на сайте Интернет-магазина по оплаченным заказам Продавец сообщает об этом Покупателю по телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Если Покупатель не согласен с новой ценой Товара его Заказ аннулируется Продавцом и осуществляется возврат денежных средств по товару с измененной ценой.".

Показать полностью
, Артём, г. Москва
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Артём!

В момент, когда в интернет-магазине или на маркетплейсе потребитель заказал товар, между ним и продавцом по умолчанию считается заключенным договор купли-продажи.

Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул деньги покупателю. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).

Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать потребителю товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.

Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.

Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ

У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
1000 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Обязательство Поставщика по поставке Товара Покупателю считается выполненным надлежащим образом в момент
Добрый день! Прошу помочь в формулировке договора. В настоящий момет заключен рамочный договор на поставку товаров с таким пунктом. Мы поставщики. 2.10. Обязательство Поставщика по поставке Товара Покупателю считается выполненным надлежащим образом в момент приемки Товара Покупателем, а именно: - в случае самовывоза Товара Покупателем со склада Поставщика – в момент фактической передачи Товара уполномоченному представителю Покупателя и подписания им товарной/товарно-транспортной накладной; - в случае доставки Товара через транспортную компанию, уполномоченную Покупателем – в момент фактической передачи Товара представителю данного перевозчика и подписания им товарной/товарно-транспортной накладной; - в случае доставки Товара силами поставщика или через транспортную компанию, уполномоченную Поставщиком – в момент фактической передачи Товара уполномоченному представителю Покупателя и подписания им товарной/товарно-транспортной накладной. 2.11. Право собственности на Товар переходит от Поставщика к Покупателю с даты поставки Товара указанной в товарной/товарно-транспортной накладной (п.2.10. настоящего Договора). Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара несет Покупатель с момента перехода к нему права собственности на Товар. Сейчас у нас товар также предполагается доставлять до терминала транспортной компании, а далее Покупатель сам доставляет. В настоящий момент эти формулировки не совсем корректны. Хотели бы изложить вот так, но не совсем понимаем как прописать право собственности и риск случайной гибели. "Поставщик считается исполнившим свою обязанность по отгрузке Товара в день передачи Товара Грузополучателю при самовывозе Покупателем Товара со склада Поставщика или передаче Товара Транспортной компании. Момент передачи Товара определяется по дате, указанной в транспортной накладной или ином документе, подтверждающем передачу Товара". Прошу помочь в составлении. Благодарю!
, вопрос №4338261, Олеся Васильева, г. Москва
Уголовное право
Подскажите пожалуйста, что-то можно сделать в данной ситуации или уже поздно?
Добрый вечер! В июле 2024 года мне позвонили и представились моим оператором сотовой связи и сказали, что у меня заканчивается контракт на сим карту и чтобы ее не заблокировали нужно было назвать два кода, которые придут на телефон. Я их продиктовала и как оказалось, что коды были присланы для входа на портал Госуслуг. В WhatsApp мне стали приходить уведомления, что стали скачивать данные и нужно позвонить по номеру телефона. Я позвонила по номеру телефона, но не смогла дозвониться, мне перезвонили с другого номера и сделали временный доступ к порталу и предложили обратиться в Центральный банк для страхования денежных средств. Через некоторое время поступил звонок в Telegram от Центрального банка, назвали номер обращения, свое ФИО и табельный номер. Затем меня соединили с сотрудником ФСБ, так как якобы я совершила перевод во вражескую страну. Назвали ФИО человека и сказали перейти на сайт иноагентов для проверки. После этого меня соединили с другим сотрудником Центробанка для того, чтобы закрыть «кредитный потенциал», чтоб мошенники не смогли взять кредиты, так как была уже такая попытка и перепустить основной счет у них в банке. Я оформила два кредита, они назвали номера карт банка Юнистрим, для того чтобы закрыть эти кредиты одним днем. Я все сделала, у меня остались чеки. Примерно через месяц после этого со мной вновь связывается сотрудник ФСБ и сообщает, что будет обыск в квартире, для того чтоб убедится, что нет мобильного центра у меня в квартире. В итоге, ни обыска не было, ни закрытых кредитов, ни перепущенного счета. Подскажите пожалуйста, что-то можно сделать в данной ситуации или уже поздно? P.S. часть переписки осталась, я ее заскриншотила, данные представителей Центробанка и номер обращения тоже сохранились
, вопрос №4337259, Елизавета, г. Челябинск
Защита прав потребителей
Здравствуйте, подскажите, как написать претензию на возрат матраса который вскрыть и куплен в интернет
Здравствуйте, подскажите, как написать претензию на возрат матраса который вскрыть и куплен в интернет магазине, не соответствие матраса с картинкой на сайте и описанием, а так же консультация менеджера совпадает с сайтом, но не с моим матрасом какой привезли по качеству ниже
, вопрос №4336990, Татьяна, г. Москва
Все
Здравствуйте Такой случай человек упал на льду в жк упал
Здравствуйте. Такой случай, человек упал на льду в жк, упал на переходе от дома до магазина, где пешеходный переход ( все это в жк находится). Лёд не был посыпан. Пишем исковое заявление, ответчиком будет выступать управляющая компания данного жк? Или нет?
, вопрос №4336881, Диана, г. Воронеж
Дата обновления страницы 27.11.2024