Стелла была установлена на стеклотекстолит и не выдержала тяжести и упала и разбилась

Здравствуйте!

В такой ситуации важно действовать поэтапно, чтобы защитить свои права:

1. **Сбор доказательств**: Несмотря на отсутствие договора и чеков, у вас есть возможность использовать другие доказательства. Например, записи разговоров, фотографии памятника до и после падения, свидетельства очевидцев, а также письменная информация о стоимости услуг, которую вы сохранили.

2. **Обращение в фирму**: Попробуйте сначала решить проблему мирным путем. Напишите официальное письмо в адрес фирмы с описанием произошедшего и требованиями возместить ущерб. Укажите, что готовы обратиться в суд, если проблема не будет решена.

3. **Экспертиза**: Если фирма отказывается компенсировать ущерб, вы можете заказать независимую экспертизу качества установки памятника. Экспертиза подтвердит, что падение произошло из-за некачественного монтажа, а не по вине третьих лиц.

4. **Иск в суд**: Если переговоры не увенчались успехом, подавайте иск в суд. К иску приложите все имеющиеся доказательства, включая результаты экспертизы. Согласно Гражданскому кодексу РФ, вы имеете право требовать возмещения ущерба, причиненного вследствие недостатков выполненной работы.

5. **Компенсация морального вреда**: Помимо материального ущерба, вы также можете потребовать компенсацию морального вреда, так как инцидент вызвал у вас сильные негативные эмоции.

6. **Жалоба в Роспотребнадзор**: Параллельно с судебным процессом вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, так как нарушение прав потребителей подлежит контролю со стороны этой организации.

Не забывайте, что закон на вашей стороне, и вы имеете полное право требовать компенсации за некачественно выполненные услуги.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.