Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Стоит ли вызывать участкового?
Заказал на сайте ДНС компьютерную мышь с самовывозов из магазина. На кассе получил коробку , оплатил и так как времени было «впритык» не проверил коробку на месте. Упаковочная пленка на коробке была порвана, но сама коробка заклеена ценником, предположил что витринный образец. Дома вскрыв коробку обнаружил, что самой мыши в ней нет, только провод, адаптеры, документация. Как действовать что бы наверняка удалось вернуть деньги или товар? Какой статьей можно оперировать в случае составления претензии ? Стоит ли вызывать участкового ?
Сохраните коробку, чек и содержимое, сделайте фото/видео.
Обратитесь в магазин, покажите доказательства и требуйте замену или возврат.
Напишите претензию, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Если откажут, отправьте претензию почтой и обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
Вызывать участкового имеет смысл только если вы подозреваете кражу (например, товар могли похитить сотрудники склада или магазина). Это фиксируется как возможное хищение, и полиция может запросить записи с камер наблюдения.
Основная идея заключается в том, что вы имеете право на возврат товара, который не соответствует условиям договора. Давайте рассмотрим основные моменты, на которые стоит обратить внимание:
Право на возврат товара: Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель имеет право требовать устранения недостатков, замены товара или возврата уплаченной суммы.
В вашем случае, отсутствие мыши в коробке является недостатком, который вы можете использовать в своей претензии.
Подготовьте письменную претензию, в которой четко укажите, что вы не получили товар, за который заплатили, и требуйте возврат денег.
Обращение в магазин:
Статья 26 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате товара ненадлежащего качества.
Вам следует обратиться в магазин ДНС с вашей претензией. Если претензия не поможет, то советуем обратиться в в полицию.
Постарайтесь решить вопрос с магазином мирным путем, но если это не получится, не бойтесь отстаивать свои права.
Вызов участкового:
Вызов участкового не является необходимым в данном случае, так как это вопрос гражданско-правового характера. Лучше сначала попытаться решить проблему через магазин или через Роспотребнадзор.