Вопрос, в данной ситуации, имеет место неисполнение условий договора оказания услуг?

Добрый день. Куплен абонемент в фитнес-клуб и куплены дополнительно персональные тренировки с тренером.

Фактически человек ходил заниматься 2,5 года. Пропусков занятий не было (это можно отследить по электронной фиксации визитов). Перед началом тренировок, клиент указал, что хочет достичь и установил желаемые сроки. Дважды результаты не достигнуты: первый раз тренер указал, что не получилось, так как тело было не тренированное, индивидуальные какие-то особенности (они не назывались); второй раз (после повторных договоренностей с клиентом по установлению новых сроков, еще один год для достижения целей) - опять цели не достигнуты.

Вопрос, в данной ситуации, имеет место неисполнение условий договора оказания услуг? или это что-то другое? Спасибо.