Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В ноябре сдали на ремонт, так как задний слой часов, под которым находится батарея и все его внутренности начал отклеивается
Добрый вечер. В апреле 24 года покупали часы Apple Watch 9. В ноябре сдали на ремонт, так как задний слой часов, под которым находится батарея и все его внутренности начал отклеивается. Сделали ремонт по гарантии. Еще не вернули. По телефону сказали, что их уже нельзя будет мочить. Хотя Apple Watch можно, предрасположены к этому. Скажите с юридической стороны, мы можем от них какую-то компенсацию потребовать или провести замену на новые? Они же потеряли свои первоначальные функции, при этом вина не покупателя.
Здравствуйте, Ильнар.
Ситуация с ремонтом часов, после которого они теряют первоначальные характеристики, позволяет вам требовать защиты ваших прав как потребителя на основании Закона “О защите прав потребителей”. Согласно статье 18 Закона, если недостаток товара не устранён в разумный срок, либо после ремонта товар теряет функциональность, предусмотренную изготовителем, вы вправе потребовать замены на новый товар, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.
Ваши действия зависят от ситуации:
•Если ремонт ещё не завершён, вы можете подать письменную претензию продавцу или сервисному центру с требованием завершить ремонт таким образом, чтобы часы сохранили все свои заявленные функции, включая водонепроницаемость.
•Если часы уже вернули с утратой функции водонепроницаемости, вы можете потребовать замены товара на новый, возврата денежных средств или снижения стоимости товара.
Для подачи претензии подготовьте:
•Документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон);
•Копию акта приёма товара в ремонт;
•Описание ситуации, указав на несоответствие товара заявленным характеристикам после ремонта.
Если продавец или сервисный центр откажутся удовлетворить ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Также возможно взыскание компенсации морального вреда.
Если потребуется помощь в подготовке претензии или искового заявления, я готов помочь. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.