Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что я могу предпринять со своей стороны, если клиентка начнет наглеть и угрожать?
Здравствуйте. Являюсь начинающем мастером по перманенту. На днях принимала клиентку и одна бровь получилась неудачно. В моем объявлении указано,что процедура стоит 500 руб. Осознавая,что работа выполнена не совсем качественно,деньги брать не стала и сказала,что готова оплатить удаление. Подозреваю,что клиентка может обнаглеть и требовать денег не за одно удаление,а за большее количество,если потребуется. Я считаю ,что в этой ситуации клиент тоже несет ответственность,так как она знала,что идет к начинающему мастеру. Что я могу предпринять со своей стороны,если клиентка начнет наглеть и угрожать?
Здравствуйте! Ваша ситуация требует внимательного подхода, и важно действовать с учетом ваших прав и обязанностей как мастера, а также с учетом прав клиента. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам избежать возможных конфликтов и защитить свои интересы:
1. Документирование условий сделки
Важно заранее уточнить и зафиксировать условия выполнения процедуры, особенно если вы работаете как начинающий мастер. Если вы еще не сделали это, рекомендуем:
Записать клиенту в договоре или заявлении на процедуру, что вы являетесь начинающим мастером, и процедура проводится с возможностью корректировок, так как она может не быть идеальной.
В случае отказа от договора, можно использовать письменные подтверждения о том, что клиент был проинформирован о вашем статусе (например, в объявлении или через текстовые сообщения).
2. Ответственность клиента
Так как вы уже предложили клиентке бесплатное удаление, это позитивный шаг с вашей стороны, который может смягчить конфликт. Однако, если клиентка начнет требовать компенсации за другие процедуры или угрожать вам, важно помнить, что вы не обязаны оплачивать более одного удаления, если процедура была выполнена с учётом всех условий, согласованных с клиентом.
3. Как действовать, если клиентка начинает угрожать?
Если клиентка начнет угрожать вам или пытаться требовать больше, чем вы готовы предоставить, вот несколько шагов, которые можно предпринять:
Пробуйте решить вопрос мирно. Объясните клиентке, что вы готовы компенсировать только одно удаление, и подробно разъясните, что вы предложили, исходя из условий вашей работы как начинающего мастера.
Фиксируйте всю переписку и общение с клиентом (например, через мессенджеры). Это будет полезно, если ситуация выйдет за рамки нормальной консультации и начнут поступать угрозы.
Предложите помощь через письменное заявление. Если клиентка все же настаивает на компенсации за дополнительные процедуры, предложите зафиксировать это в письменной форме, уточнив, что любые дальнейшие действия будут соответствовать договору.
4. Что делать в случае угроз?
Заявление в полицию: Если клиентка начинает угрожать вам физической расправой или распространяет клевету, вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве или угрозах.
Письменное согласие: Если клиентка продолжает настаивать на дополнительных компенсациях, предложите ей подписать документ, в котором вы уточните, что в случае дальнейших претензий или угроз она обязуется следовать установленным условиям.
Итог: Если клиентка начинает угрожать или требовать лишнего, главное — придерживаться своих обязательств (например, компенсация за одно удаление) и не идти на необоснованные требования. В случае угроз или необоснованных претензий, вам стоит зафиксировать все детали общения, а при необходимости обратиться в полицию.