Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги, если интернет-магазин после отмены заказа предлагает только бонусы?
Здравствуйте! Сделала заказ в интернет-магазине (в заказе был пластиковый декор) на 17800₽, части товара (на сумму 10600₽) в наличии не оказалось, предлагали замену, которая мне не подошла, заказ отменили, товара я не видела в живую и не приезжала на точку самовывоза, отказываются возвращать деньги в рублях, тк по их внутреннему регламенту возврат возможен только их бонусами, которые нигде кроме их конторы использовать невозможно. Тем более после такого пользоваться их сервисом я просто не хочу. В переписке с несколькими представителями компании указывала, что закон РФ на моей стороне и они обязаны вернуть мне денежные средства тем же путем, каким они были ими получены. В данный момент составила претензию, которую с описью и уведомлением собираюсь отправить на их юр.адрес. Так же подала заявления в банк,с счета которого платила, на чарджбэк. Для меня сумма значительная, и поскольку их товары мне не нужны, я хочу вернуть д/с. Что еще я могу сделать и какие шансы вернуть денежные средства?
Товар все еще в псевдоналичии на их сайте, и так же его можно заказать по полной предоплате.
- IMG_5021.jpeg
- IMG_4964.jpeg
- IMG_4965.jpeg
- IMG_4966.jpeg
- IMG_4967.jpeg
- IMG_4975.jpeg
- IMG_4956.jpeg
Здравствуйте, Julie!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
.