Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, отдала зимний пуховик на независимую экспертизу, так как пуховик очень холодный, эксперт
Здравствуйте, отдала зимний пуховик на независимую экспертизу, так как пуховик очень холодный, эксперт установил нарушение маркировки товара и что немного лезет пух, какие-то небольшие неровности, пуховик был заявлен до -35 градусов, в этом году они уже пишут, что он -20-25 градусов, информация есть только на сайте, мне холодно в -2-4 градуса в нём, есть ли шанс, что продавец вернёт деньги по результатам такой экспертизы?
Здравствуйте, Алина!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
Здравствуйте!
Если в заключении эксперта будет указано, что данный пуховик не рассчитан ту температуру, которая заявлена в характеристике товара, то продавец будет обязан вернуть деньги.
А вы перед тем как проводить экспертизу обращались к продавцу с претензией? Уведомляли о том, что будете проводить экспертизу?
Если нет, то обратитесь к продавцу с претензией и приложите результаты экспертизы. Требуйте вернуть уплаченную за товар сумму и компенсацию стоимости экспертизы. В случае отказа обращайтесь в суд.
Конечно компенсация экспертизы спорный момент, если Вы не обращались с претензией к продавцу перед ее проведением. Суд может посчитать, что вы лишили права продавца на добровольное урегулирование вопроса. Другой вопрос, если продавец отказался принимать товар и проводить экспертизу.
Удачи Вам!
