Могу ли вернуть дежные средства в целом?

Question

Здравствуйте, купил ноутбук (14.12.2024) в комиссионном магазине по заявленным требованиям продавцу-консультанту ( чтобы можно было играть в игру с высокой частотой кадров ) магазин - cifracom - магазин ноутбуков на авито. Продавец сказал что на данном ноутбуке можно играть спокойно, так как видеокарта мощная. Увы, загрузил игру, не смог поиграть даже в онлайн, так как загрузка долгая у ноутбука, и фпс низкий. Так же продавец упомянул что я могу сделать возврат ноутбука если мне не понравится ноутбук или обменять. 14.12.2024 спустя примерно 2 часа после покупки, я написал в магазин о том что хочу вернуть ноутбук так как заявленным характеристикам не подходит он мне. ( все полностью рабочее и такой же товарный вид у ноутбука ) 15.12.2024 магазин мне ответил: 1. Обменять можно на другой ноутбук. Если дешевле то максимум на 5000р 2.Никто из продавцов не говорит про возврат. Говорят только про обмен. Возврат возможен только в случае неремонтопригодности Так же я прикрепляю файл ( чек, гарантийный талон ). Могу ли вернуть дежные средства в целом?

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте! Напишите претензию с указанием своих требований. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии. Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.