Вернуть деньги за неисправный телефон

По закону «О защите прав потребителей», вы имеет право на расторжение договора купли-продажи, при этом нужно подготовить мотивированную, обоснованную претензию продавцу. Вручить претензию продавцу. Но сперва нужно сдать технику на ремонт (телефон является технически сложным средством), продавец в силу Закона обязан проверить его качество. Затем либо удовлетворяют ваши требования, либо суд!

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о возврате денег, требуйте провести проверку качества товара, письменно пожелайте на ней присутствовать, пообещайте принести телефон с собой на проверку. Это первый шаг.
Справочно — произвольное выключение, скорее всего, дефект ПО телефона, и удастся ли выставить это существенным недостатком — большой вопрос. Хотя, если повезет, может быть и аппаратный дефект.