Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Является ли поломка Тена существенным недостатком для возврата денежных средств?
Купили водонагреватель в августе 2024 г через два месяца перегорел тен, от сервисного ремонта отказались! Является ли поломка Тена существенным недостатком для возврата денежных средств??
Здравствуйте, Дарья.
Поломка ТЭНа в водонагревателе может быть признана существенным недостатком, если дефект носит повторяющийся характер или не устраняется в разумные сроки. Согласно статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, существенный недостаток — это:
- Недостаток, который невозможно устранить без несоразмерных затрат или в установленные сроки.
- Недостаток, который проявляется повторно после ремонта.
Если ТЭН перегорел через два месяца после покупки и продавец отказывается провести гарантийный ремонт, это может свидетельствовать о ненадлежащем качестве товара. В таком случае вы имеете право потребовать:
- Возврата уплаченных денежных средств;
- Обмена на аналогичный товар;
- Уменьшения цены товара.
Ваши действия:
- Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”.
- Приложите заключение сервисного центра или иные доказательства неисправности.
- При отказе в удовлетворении требований обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.
Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, пишите мне в чат — помогу!
С уважением,
Гайворонский Александр.