Подскажите, куда обращаться по данной ситуации?

Человек, более чем за месяц начал собирать документы на подтверждение инвалидности (1 группа), все документы были поданы, звонок о подтверждении продления не поступал, в бесплатных лекарствах было отказано, пенсия пришла на порядок меньше. При звонке в Москву куда поступают все сведения до распределения по регионам кому-да, кому-нет документы видят, но говорят, что они "зависли", попросите переотправить врача, или пишите оф. заявление, хоть на сайте, хоть Почтой России. Глупо просить инвалида бегать по врачам и просить врача переотправить документы, которые зависли по техническим причинам данной организации. Подскажите, куда обращаться по данной ситуации? Точнее, куда писать жалобу?