Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мой вопрос: не поздно ли подавать на меня предсудебную претензию, и каковы мои прогнозы?
Здравствуйте. Скажите пожалуйста я выполнила процедуру ламинирование ресниц клиентке 4месяца назад, она ушла довольная ничего во время и после процедуры в глаза не попадало, а на следующий день она написала что у нее пелена в глазу одном и делала манипуляциии с хлоргексидином в глаза самостоятельно.(чего она не сообщила доктору) После чего появилось жжение и врач поставил и зафиксировал диагноз ожог . Женщина хотела чтоб я оплатила ей лечение, я сказала пусть соберет чеки, после чего она пропала на 4месяца. Сейчас она хочет написать предсудебную претензию .
Мой вопрос : не поздно ли подавать на меня предсудебную претензию, и каковы мои прогнозы?
Процедура выполнялась по протоколу, опыт работы 7 лет, составы сертифицированны. И во время и после процедуры она была очень довольна.
- a553fe83-7c13-454d-abfe-0fd56aa49c4f.jpeg
Здравствуйте
Нет, не поздно, для обращения в суд.Срок исковой давности в среднем 3 года .
Здравствуйте, Наталья.
Предсудебная претензия и возможный иск могут быть поданы в течение срока исковой давности, который составляет три года по общему правилу (ст. 196 Гражданского кодекса РФ). Таким образом, претензия клиентки формально не является просроченной.
Ваши действия:
- Анализ ситуации. Клиентка самостоятельно использовала хлоргексидин, что могло привести к ожогу. Это важно для вашей защиты, так как ожог мог быть вызван её неправильными действиями, а не самой процедурой. Вы можете ссылаться на это как на основание для освобождения от ответственности.
- Документы и доказательства. Подготовьте:
- копии сертификатов на используемые материалы;
- фотографии или другие доказательства качества выполненной процедуры;
- подтверждения, что клиентка покинула вас без жалоб.
- Ответ на претензию. Если клиентка направит предсудебную претензию, укажите:
- процедуру выполнено по протоколу;
- жалоб после процедуры не поступало;
- использование хлоргексидина самостоятельно могло привести к ожогу;
- отсутствие причинно-следственной связи между вашими действиями и диагнозом.
- Судебная перспектива. Если дело дойдет до суда, клиентка должна доказать:
- факт ненадлежащего оказания услуги;
- причинно-следственную связь между вашими действиями и её ожогом;
- свои убытки (чеки, медицинские заключения).
Вы можете настаивать, что процедура выполнена качественно, и представить доказательства, что осложнение вызвано действиями самой клиентки.
Рекомендация:
Ответьте на претензию строго, укажите, что ваши действия соответствовали стандартам. Если потребуется подготовка ответа, я с радостью помогу.
Если у вас есть вопросы или нужна помощь в составлении ответа на претензию, пишите мне в чат — помогу!
Перейти в чат
С уважением,
Гайворонский Александр.
Вы должны представить все ваши доводы и возражения в ответе на претензию и в суде (в случае рассмотрения дела в суд порядке).
Если вам потребуется детальная консультация или составление документов, можете обратиться ко мне в чат на платной основе .