Подскажите, пожалуйста, могу ли я получить обратно денежные средства?

Здравствуйте, Юлия,

Можете, при условии — что услуги не оказаны Вам в полном объеме.

Если Вы заказывали услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а друга сторона (Исполнитель) является организацией либо индивидуальным предпринимателем, то такие отношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вам следует руководствоваться положениями ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

При этом, если исполнитель указал в договоре невозможность возврата денег (предположу) следует учесть, что в соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 — такие условия недопустимы:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/

Таким образом, Вам необходимо подготовить претензию с учетом вышеизложенного и направить ее Исполнителю.

В претензии указываете, что отказываетесь от исполнения договора оказания услуг. Просите вернуть денежные средства, оплаченные по этому договору, за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств именно по данному договору. При наличии таких расходов — просите обосновать их.

В случае отказа — обращаетесь в суд.

А если Вы заказывали услуги в связи с осуществлением Вами предпринимательской деятельностью, то Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» не применяется. Однако, в ГК РФ имеется аналогичная норма — ст. 782 ГК РФ, согласно которой:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/

Направляете исполнителю аналогичную претензию, только в ней ссылаетесь на ст. 782 ГК РФ.

Если Вам нужна помощь в составлении претензии, есть дополнительные вопросы — можете обратиться ко мне в чат («сообщение юристу»).

Желаю удачи,

Юлия, добрый день.

На первом же этапе один из руководителей мне отказал в подписании документов, я решила, отказаться от услуг

 Поскольку у Вас предполагалось поэтапное получение услуги, то есть вероятность удержания части оплаченной суммы, равно стоимости пройденного этапа.

Отказ от услуг допускается с учетом требований ст. 782 ГК РФ 

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

И при длящейся услуги, предполагающей ее оказание в несколько этапов, исполнитель обязан вернуть  плату за неистекший период оказания этой услуги.

Судебная практика допускает возможным, при определении стоимости расходов производить удержание стоимости фактически освоенной части обучения (этапа, курса, модуля).

Таким образом, при расчете стоимости услуг может применять формула  с учетом объема оказанных услуг по освоению части приобретенного обучения, допускающая возврат части средств за неиспользованный период его прохождения после совершенного отказа.

Расчет в таком случае предполагается производить исходя из оплаченной стоимости  пропорционально пройденным этапам, но не основываясь на фиксированных размерах одного этапа установленного договором (офертой).

договоры заключалась

 Можете выслать заключенный договор? 

но менеджер предложил мне другую схему, отличную от заявленной.

 И какую схему Вам предложил менеджер?