Заказали сауну на 5 часов, но пробыли там всего час, так как замерзли и решили уйти, как вернуть деньги за неиспользованое время, админестрация отказывает в возврате денежных средств

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. При этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.  Вы можете обратиться ко мне в личные сообщения за подробной юридической консультацией, составлением документов, иной правовой помощью, на платной основе.