Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Защита прав потребителя
Добрый день. В магазине электронной техники у меня отказываются брать телефон, который на гарантии. В телефоне имеется неполадка (там не работает микрофон). Имеют ли они(магазин) право не взять телефон? За чей счет будет происходить гарантийный ремонт телефона? И обязаны ли они выдать аналог на время ремонта?
, Ксюша, г. Кинешма
Андрей Руднев
В соответствии со ст.18 Закона 'О защите прав потребителей' действия продавца не правомерны, в настоящее время обратитесь к продавцу с письменной претензией, на втором экз. которойпусть продавец поставит роспись и дату, если откажется посылайте по почте с уведомлением, а затем в 'Роспотребнадзор' или в суд. Роспотребнадзор по месту нахождения продавца должен решить Вашу проблему.
Продавец предложил самой прочистить его какой либо скрепкой или раствором (т.е. у меня сломан микрофон). Если я разберу его и прочищу то гарантия на мой телефон пропадет.
Перед обращением в Роспотребнадзор можно попробовать просто пригрозить продавцу. Подробно расписать последствия продолжения неправомерных отказов принять товар обратно, в частности, то, что вернуть деньги всё равно придётся, а при этом ещё и возместить судебные расходы, компенсировать моральный вред, заплатить штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Да и внимание органов привлекать не всем захочется. «Репутационный» ущерб, который понесёт магазин, тоже следует учесть. Не исключено, что продавец всё-таки ваши требования добровольно исполнит, оценив последствия отказа.
Ну а если не исполнит — обращайтесь для начала с претензией, потом в Роспотребнадзор (ибо бесплатно, нет рисков и обращение можно отправить прямо через Интернет), не поможет — в суд. Иски по защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины, кроме того, вы можете обратиться в суд по месту своего жительства (а не по месту нахождения ответчика, как установлено общими правилами).