Возврат товара, приобретенного по акции

Александра, Вы возвращаете товар в магазин, пишите заявление на возврат уплаченной суммы.

В
случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона
для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель
вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае
несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в
судебном порядке. Если
в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вам должны вернуть сумму, уплаченную Вами фактически, не учитывая никакие наклейки (3890).

С уважением.

Здравствуйте!

Абзац второй п. 3
ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей предусматривает,
что вместо предъявления требований о замене товара на товар этой же марки
(модели, артикула) или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего
качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

При этом суммой, уплаченной за товар, может быть только денежное
выражение, т.е. валюта – рубль.

Поэтому Вы вправе рассчитывать на возврат только фактически уплаченной
суммы, без прибавления суммы скидки (3890). Также Вы вправе потребовать возврата
бонусов, которые передали за товар, поскольку они в результате не реализованы в
акции, но это уже за пределами самой цены товара.

В то же время, согласно п.4 ст.24 указанного Закона при возврате
товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы
между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на
момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование
добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения, если требование впоследствии Вы будете заявлять в суде.

То есть расчеты Вы
можете потребовать произвести я с учетом повышения цены на товар, исходя из его
стоимости на момент предъявления требования, а в случае снижения цены — исходя
из стоимости товара на момент покупки.

Добрый день, Александра! Несмотря на условия оплаты в магазине Вы
приобрели товар, который не отвечает потребительским свойствам.
Следовательно, по Закону о защите прав потребителей магазин обязан
ответить согласно законодательству за продажу товара ненадлежащего
качества. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы
имеете право требовать:1. Возврата денежных средств за некачественный
товар (при этом Вы возвращаете товар продавцу), 2. Замены на аналогичный
товар надлежащего качества; 3. Соразмерного уменьшения цены. Пишите
претензию в магазин, требуйте письменного ответа. Если содержание ответа
Вас не удовлетворит, то подавайте в суд.

Здравствуйте. Для начала уточните когда Вы купили мультиварку, какого числа?

Добрый день, Александра!

Деньги Вам вернуть то однозначно обязаны, но только ту сумму, которую Вы фактически уплатили за товар (именно денежными средствами), то есть 3890 руб. Остальная половина суммы — это скидка, которую Вы не оплачивали, а, значит, не можете вернуть:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы же уплатили 3890 руб., но не 7780 руб., поэтому именно 3890 руб. Вам и должны вернуть

Удачи Вам!

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Александра, здравствуйте!

Согласно п. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Т.о., если Вы просили замену товара, а такой возможности у продавца нет, то продавец должен это доказать, а Вы вправе предъявить продавцу новое требование, напр., о возврате уплаченной суммы. Полагаю, продавец должен вернуть Вам и бонусные наклейки. Согласно условиям акции «полученная Вами скидка не заменяется денежной компенсацией».

Уважаемая Александра, желательно было бы почитать условия акции. И Вам, и нам. Скорее всего, как следует из практики, в них указано что-то вроде «бонусы не являются средством платежа и выражаются в скидке на товар». То есть, по сути, получается следующее. В виде наклеек Вам предоставляли НЕ деньги, а скидку. Скорее всего, в правилах акции также указано, что скидка возврату и обмену на денежные средства не подлежит. 

Аналогичная ситуация: Вы приходите в магазин и видите обогреватель за 1000р. На нем написано, что ранее он стоил 2000р, но в связи с окончанием сезона на него сделана скидка. Вы покупаете его за 1000р., он ломается. Вам же не придет в голову просить возврата 2000р., на основании того, что до скидки он столько стоил?..

Вы заключили бытовой договор купли-продажи. Согласно ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Вы оплатили. Получается, Вы оплатили 3890 руб. Именно денежными средствами. Следовательно, сумма договора именно 3890 руб. На их возврат Вы имеете полное право в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (право покупателя в случае не оговоренных недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы).

Из правил акции также может следовать, не являлся ли товар заведомой уценкой, браком и т п случаями, на которые не распространяется гарантия. К сожалению, этого я не знаю.

Что касается суммы в чеке, если в нем помимо общей стоимости техники 7780 указано, что часть оплачена наличными, а часть скидка, то суммой договора, следовательно, чека, является именно 3890 руб.

Здравствуйте!

Вы вправе требовать возврат денег в размере стоимости товара на  день предъявления требования возврата некачественного товара и возврата денег.(п. 4 ст. 24 Закона РФ N 2300-1; п. 4 ст. 504 ГК РФ):

Так, согласно п. 4 ст. 504 ГК РФ:

4. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе
потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной
договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на
момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование
добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.