Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, как написать заявление на возврат или замену телефона?
Приобрела телефон 31.12.2024г в салоне связи МТС.
Сняли с витрины и упаковали в коробку. Моя ошибка что я не попросила его дать мне в руки.
Дома вставила свою сим карту и обнаружила, что в нём есть привязанный аккаунт. И в разделе смс 4 оповещения что вам звонил такой то номер 20 июля 2023г.
Аккумулятор был 56%.
Вечером устанавливала свой аккаунт т.к. мне необходима была связь. В 23ч поставила на зарядку, до 100% зарядила примерно за 1-1,5ч и отключила.
В течении дня 1го января с 10:30 до 22:20 телефон разрядился до 17%.
Понимаю что так не должно быть! Пользовалась только мессенджерами, никаких видео Ютуб и всякое такое не смотрела.
Подскажите, пожалуйста, как написать заявление на возврат или замену телефона?
- Screenshot_2025-01-01-21-13-18-798_com.android.mms.jpg
Здравствуйте!
Ситуация, описанная вами, действительно даёт основания для возврата или замены телефона. Учитывая, что телефон оказался не новым (следы использования и привязанный аккаунт), а также обнаружены проблемы с аккумулятором, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар.
Порядок действий:
Подготовьте заявление.
Напишите заявление на имя руководителя салона связи с требованием о возврате денег или замене телефона на основании обнаруженных недостатков.
Заявление составляется в 2 экземплярах: один оставляете у продавца, на втором просите поставить отметку о принятии (печать и подпись).
Приложите документы.
К заявлению приложите чек о покупке телефона и (если есть) гарантийный талон.
Отдайте заявление продавцу.
Передайте заявление в салон, где был приобретён телефон. Если продавец откажется принимать заявление, отправьте его почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
Действия после подачи заявления.
Продавец обязан принять телефон на проверку качества. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», на проверку качества отводится до 20 дней.
Если продавец признает наличие недостатков, вы вправе требовать возврата денежных средств, замены телефона на аналогичный или ремонта (по вашему выбору).
Образец заявления:
Руководителю салона связи «МТС»
ФИО руководителя или название магазина
Адрес магазина
От [ваше ФИО, адрес, контактный телефон]
Заявление
31 декабря 2024 года я приобрела в вашем салоне связи телефон (указать марку и модель) стоимостью (указать сумму). При покупке телефон был снят с витрины. Продавец не предоставил возможность проверить устройство перед покупкой.
Дома я обнаружила, что телефон уже использовался ранее:
В нём был привязан аккаунт другого пользователя.
В разделе SMS находились сообщения, датированные 20 июля 2023 года.
Уровень заряда аккумулятора при покупке составлял 56%.
Кроме того, 1 января 2025 года выяснилось, что аккумулятор устройства имеет серьёзный дефект: при минимальном использовании (мессенджеры) телефон разрядился с 100% до 17% за 12 часов.
На основании вышеизложенного я считаю, что товар не соответствует требованиям качества, предусмотренным ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
Произвести возврат уплаченной за телефон суммы;
ИЛИ
Заменить телефон на новый аналогичный товар, соответствующий требованиям качества.
К заявлению прилагаю:
Копию чека на покупку;
Гарантийный талон.
Прошу рассмотреть заявление в установленный законом срок. В случае отказа в удовлетворении требований буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и судебные органы.
Дата: _________
Подпись: _________
Рекомендации:
Обязательно требуйте проведения проверки качества телефона.
Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Для усиления позиции можете обратиться в независимую экспертизу, чтобы подтвердить недостатки телефона.
Желаю вам удачно разрешить вопрос! Если потребуется помощь в дальнейшем, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.
