Здравствуйте можно ли по закону написать жалобу на банк, если они больше месяца не обновляли, не отправляли бки сведения об оплате кредита?

Здравствуйте) можно ли по закону написать жалобу на банк, если они больше месяца не обновляли, не отправляли бки сведения об оплате кредита? Сейчас отказываются это делать ссылаясь на том, что надо оплатить платёж в этом месяце за кредит! В момент обращения в банк не было долгов!