Жалоба на мтс за списание денег и неоповещение абонента о деталях

Здравствуйте, Анна.

Если МТС списала деньги без вашего согласия или предоставления достаточной информации, это может быть нарушением ваших прав как потребителя. Согласно статье 16 Закона “О защите прав потребителей”, навязывание услуг без согласия абонента и списание средств за них запрещено.

Ваши действия:

1.Обратитесь в службу поддержки МТС и запросите подробную выписку по счету с указанием основания для списания.

2.Направьте письменную претензию в офис МТС или через личный кабинет, указав на несанкционированное списание средств и отсутствие уведомлений. Требуйте возврата денег.

3.Если МТС откажет или проигнорирует претензию, обратитесь в Роспотребнадзор или подайте жалобу в Роскомнадзор, так как они контролируют деятельность операторов связи.

4.В крайнем случае, можно обратиться в суд.

С уважением,

Гайворонский Александр.