Имеет ли продавец право отказать мне в гарантийном ремонте и по каким основаниям?

Здравствуйте!

Имеет ли продавец право отказать мне в гарантийном ремонте и по каким основаниям?

Отказать Вам в гарантийном ремонте он может только в том случае, если в товаре обнаружен недостаток, за который продавец не отвечает (не гарантия) или дефект, возникший в результате неправильной эксплуатации, например.

В том случае, если недостаток подвтержден в рамках гарантии — оснований для отказа в ремонте нет.

Об этом говорит ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Будут ли основания законными, если продавец продав мне автомобиль отказался от дилерства, сохраняются ли на проданные им автомобили обязанности по их обслуживанию?

Да, конечно обязанность продавца никому не переходит и сохраняется. Он несет ответственность за качество проданного автомобиля в рамках гарантийного срока на автомобиль.

Вы сами как потребитель в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» определяете лицо, к которому обращаться — поэтому имеете право требования устранения недостатков в рамках гарантийных обязательств именно с продавца автомобиля.

На что продавец мне указал что теперь необходимо обращаться не к нему, а к другому оставшемуся дилеру. Имеет ли продавец право отказать мне в гарантийном ремонте и по каким основаниям?

 Здравствуйте

Это незаконно.

В рамках закона о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребительв случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Машина- товар технически сложный, но на обращение именно к продавцу это не влияет никак. Причем дилер он или нет- не играет роли по закону. Вот это либо либо — на усмотрение потребителя, вы можете обратится к другому лицу, но можете и к продавцу.

Здравствуйте!

Независимо от того, утратил ли продавец статус официального дилера конкретного автомобильного бренда, его обязанности перед покупателем сохраняются в части, предусмотренной законодательством о защите прав потребителей.

   Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору предъявить требования:

•    продавцу;
•    изготовителю;
•    уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
•    импортеру.

     — ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара на протяжении всего гарантийного срока.

   Если продавец лишился дилерского статуса и не может осуществлять ремонт как официальный сервис, это не освобождает его от обязанностей по гарантийному обслуживанию перед покупателем, поскольку такие обязанности закреплены законом. Продавец – одна из сторон, несущих ответственность за товар в течение гарантийного срока.

   Ссылка на электронную сервисную книжку или на отсутствие бумажного варианта не отменяет гарантийных обязательств. Главное, что гарантия установлена производителем, и покупатель приобрел автомобиль у данного продавца, который действовал как официальный дилер на момент продажи.

    — ст. 20 Закона № 2300-1 устанавливает максимальный срок проведения гарантийного ремонта 45 дней или меньший, если прописан в письменном соглашении сторон.

   Оснований для отказа в гарантийном ремонте по причине «продавец утратил дилерские полномочия» закон не предусматривает.

   Продавец вправе отказать в бесплатном устранении дефекта только при наличии доказательств, что недостаток возник по вине самого потребителя (нарушение правил эксплуатации, самостоятельный некачественный ремонт и т.д.) или в иных прямо указанных законом случаях (например, вследствие ДТП, грубой неосторожности владельца).

    Если продавец не может самостоятельно провести ремонт (например, из-за отсутствия у него оригинальных комплектующих), он обязан обеспечить выполнение ремонта иным способом — в том числе за свой счет направить автомобиль в сервис, имеющий полномочия на выполнение гарантийных работ.

   При отказе продавца от исполнения обязанностей по гарантийному ремонту Вы сохраняете право предъявить требование производителю, импортеру или уполномоченной организации; однако это не снимает ответственности с самого продавца.

Вам необходимо в письменном виде обратиться к продавцу с претензией, указать на обнаруженные недостатки и требовать гарантийного ремонта.

Если продавец откажет, то подавать иск в суд.

Добрый день, Дмитрий.

Имеет ли продавец право отказать мне в гарантийном ремонте и по каким основаниям?

Вы как потребитель имеете право при обнаружении в товаре недостатка на предъявление требований предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования предусмотренные п. 1 ст. 18 Закона могут быть предъявлены по вашему выбору:

• продавцу;
• уполномоченной организации;
• уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Таким образом, Продавец отказывая вам в ремонте нарушает положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

-

Основанием для отказа в гарантийном ремонте является наличие недостатка за который Продавец не отвечает. Например, если недостаток возник в результате нарушения правил эксплуатации.