Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте Нужно было срочно провести работы в ванной нашла
Здравствуйте
Нужно было срочно провести работы в ванной , нашла мастера в телеграм канале, переписывались в телеграмме договорились там же, без письменного договора на бумаге без актов и чеков, мастер плохо выполнил работу, обещал на следующий день доделать , в итоге я перевела его супруге часть денег по его просьбе, он ушел и на следующий день я поняла что он меня заблокировал , и обнаружила течь в ванной из за его плохой работы . Мне удалось написать ему в ватсапе на другой его номер (его супруга дала), он там писал что он сделал работу пусть и плохо но не собирается переделывать ,и писал что вернет деньги мне на следующий день, но опять на следующий день я увидела что он меня и там заблокировал и его супруга тоже. Он создал мне массу проблем и неудобств, еще и испортил местами ванну , так же усложнил будущие работы по исправлению этой течи. Я предупреждала в переписке что пойду в полицию , он написал что работает чисто и платит налоги через какое то неизвестное мне агенство и не боится полиции , но чек ведь он мне не выдал. Как дальше поступать, идти в полицию или роспотребнадзор , или оба варианта ? Мне известны только ФИО мастера и его жены и номера телефонов и место их регистрации , работает ли он действительно в каком то агентстве не знаю . Пока ничего не исправлено в ванной
Для решения вашей ситуации важно рассмотреть несколько направлений, чтобы добиться компенсации ущерба и привлечения мастера к ответственности. Поскольку письменный договор отсутствует, доказательная база строится на переписке, фактических обстоятельствах и возможных действиях, которые можно предпринять. Разберем вопрос поэтапно.
1. Фиксация и документирование нарушений
1.1. Осмотр места работ
Поскольку мастер некачественно выполнил работы, необходимо зафиксировать все недостатки. Сделайте следующее:
Сфотографируйте и снимите на видео проблемные участки (течь, повреждения и т. д.).
Пригласите независимого эксперта или профессионального мастера для оценки ущерба и составления акта обследования ванной. В акте должны быть указаны недостатки выполненной работы, причины их возникновения и примерная стоимость исправления.
1.2. Сохранение доказательств переписки
Сохраните все переписки с мастером и его супругой в Telegram, WhatsApp и других мессенджерах, включая скриншоты сообщений, где мастер признает свою вину или обещает вернуть деньги. Это ключевые доказательства, подтверждающие факт договоренности.
1.3. Сохранение финансовых документов
Если у вас есть доказательства перевода денег (например, квитанции из банка или данные об операциях в мобильном приложении), сохраните их. Если перевод осуществлялся супруге мастера, это также может быть учтено в качестве доказательства.
2. Правовая квалификация ситуации
Ваша ситуация попадает под следующие нормы права:
2.1. Гражданский кодекс РФ
Согласно ст. 702 ГК РФ, договор подряда может быть заключен в устной форме. Вы фактически заключили устный договор, что подтверждается перепиской и переводами денег.
Согласно ст. 723 ГК РФ, подрядчик обязан устранить недостатки за свой счет, если работа выполнена некачественно.
В соответствии со ст. 720 ГК РФ, если работа принята без надлежащей проверки, заказчик имеет право заявить претензии о недостатках в разумный срок после их обнаружения.
2.2. Закон РФ «О защите прав потребителей»
Отношения между вами и мастером подпадают под действие закона, даже если у мастера нет ИП или ООО. Согласно ст. 4 и 29 Закона, исполнитель обязан выполнить работу качественно. Если этого не произошло, заказчик имеет право требовать устранения недостатков или возврата денежных средств.
2.3. Уголовный кодекс РФ
Если мастер изначально не планировал исполнять свои обязательства, его действия могут быть квалифицированы как мошенничество (ст. 159 УК РФ). Однако это потребует доказывания умысла, что в вашей ситуации может быть затруднительно.
3. Дальнейшие действия
3.1. Направление претензии
Направьте мастеру письменную претензию с требованием: Устранить недостатки выполненной работы;
Возместить причиненный ущерб;
Вернуть деньги, если устранение недостатков невозможно.
Претензия может быть отправлена:
По электронной почте (если известна);
По почте на адрес его регистрации (с уведомлением о вручении).
Укажите срок для ответа (обычно 10 календарных дней). Если претензия останется без ответа, это станет основанием для обращения в суд.
3.2. Обращение в Роспотребнадзор
Подача жалобы в Роспотребнадзор будет целесообразна, если мастер действительно является представителем агентства или оказывает услуги в качестве предпринимателя. Если у вас нет информации об агентстве, результативность обращения будет ограниченной.
3.3. Обращение в полицию
Полиция обязана принять ваше заявление о мошенничестве, особенно если вы сообщите, что мастер уклоняется от выполнения обязательств и скрылся. Укажите следующее:
ФИО мастера и его супруги;
Номера телефонов;
Адрес регистрации (если известен);
Суть проблемы и причиненный ущерб.
Проследите за регистрацией заявления и попросите выдать талон-уведомление о принятии. Далее полиция обязана провести проверку по ст. 144–145 УПК РФ.
3.4. Обращение в суд
Если мастер не реагирует на претензию, подайте иск в суд. Укажите:
Обстоятельства заключения договора (устные договоренности);
Сумму, которую вы перевели;
Расходы на устранение недостатков;
Моральный вред (по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Госпошлину за иск о защите прав потребителей оплачивать не нужно, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.
4. Рекомендации
Обратитесь к адвокату или юристу для составления претензии и искового заявления.
Проверьте мастера и агентство через налоговую инспекцию или ресурсы для проверки ИП и ООО (например, «Контур.Фокус» или ЕГРЮЛ/ЕГРИП).
Параллельно инициируйте обращение в полицию, так как это может ускорить возврат денег.
Если понадобится помощь в подготовке документов, обращайтесь за юридической поддержкой.
С уважением юрист Доманчук Денис Русланович, если мой ответ был вам полезен, прошу поставить плюс, благодарю!