Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста, что можно сделать?
Здравствуйте. Я кондитер, отправила торт службой Яндекс доставка, его не довезли. После проверки Яндекс направили в страховую. Отправила им чек, переписку с покупателем, доказательство возрата суммы. Но они отказываются возмещать ущерб!они запросили все чеки себестоимости торта, якобы они не компенсируют по договору упущенную выгоду. У меня нет этих чеков, хотя в договоое прописано, что они могут возместить упущеную выгоду, если в договоре не прописано иное. Направила им претензию,для мирного урегулирования вопроса, но от них нет ответа уже несколько дней. Подскажите пожалуйста, что можно сделать? Сумма не маленькая, не хочется бегать по судам
Здравствуйте!
В вашей ситуации важно понимать, что, несмотря на то что Яндекс Доставка передала дело в страховую компанию, страховая не имеет права отклонять возмещение ущерба без четких оснований, прописанных в договоре. Поскольку в вашем договоре указано, что упущенная выгода может быть компенсирована, а Яндекс требует предоставить чеки себестоимости, вы имеете основание для дальнейших действий.
Во-первых, важно зафиксировать факт того, что вы выполнили все условия договора, включая отправку необходимой документации и запрос на компенсацию. Если страховая компания или Яндекс Доставка не реагируют на вашу претензию в установленный срок, вы можете:
Направить повторную претензию с требованием предоставить обоснование отказа в возмещении ущерба, с указанием всех юридических оснований. В претензии стоит сослаться на положения договора и на обязательства сторон.
Если вы не получите ответа в разумный срок, можно рассмотреть обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Они могут оказать содействие в урегулировании спора, если нарушение касается прав потребителя.
В случае, если мирное урегулирование не приведет к результату, можно подать иск в суд. Для этого нужно собрать все доказательства (договор, переписку, доказательства ущерба), что поможет вам выиграть дело, если дело дойдет до суда.
Обратите внимание, что в большинстве случаев попытки решить вопрос без суда оказываются более выгодными, но если будет необходимо, подготовка всех документов для суда также является важной частью стратегии.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.
Точные суммы какие чеки есть плюс сколько доставка плюс сколько вы оцениваете свою работу плюс сколько дней прошло после притензии намер телефона водителя есть или все строго через Яндекс номер заказа в Яндексе с именем и номером водителя