Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Так вот, у нас есть правило что нельзя вскрывать упаковку товара, такую как, слюда (прозрачная тонкая пленка)
Здравствуйте, работаю на пункте выдачи Вайлдберриз. Мы всего лишь выдаем товар, но у нас есть несколько правил внутренних в самой компании, почему нельзя вскрывать тот или иной товар, пока покупка не будет оплачена полностью. Так вот, у нас есть правило что нельзя вскрывать упаковку товара, такую как , слюда (прозрачная тонкая пленка), если клиент ее вскрыл до оплаты, то возврат производиться после оплаты этого товара и по заявке на возврат продавцу данного товара. И некоторые клиенты ругаются на это и плюют на это правило, можете подсказать пожалуйста закон, который можно им тыкать в лицо о том что мы имеем право его не возвращать после вскрытия заводской упаковки?
Юлия, добрый вечер. Ваш вопрос очень интересный и насущный. Дело в том, что понятия проверка товара до оплаты и ознакомление с товаром в законодательстве весьма расплывчато сформулировано. Поэтому ориентироваться лучше на следующее:
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463:
Пункт 2.На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Пункт 13.Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Пункт 20. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
Закон о защите прав потребителей:
ст.4 ч.4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию;
ст. 26.1 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Ст. 486 ГК РФ Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
Таким образом закон не запрещает потребителю при получении заказанного им товара до оплаты открыть упаковку и произвести осмотр товара, как он это сделал бы в магазине. За исключением ситуации, когда эта упаковка является частью товара и товар не может быть впоследствии продан без этой упаковки. Иными словами упаковку нельзя открывать только в том случае, если она по сути является частью товара, на ней указана такая обязательная информация, как срок годности, состав, инструкция по применению и прочее.
Поэтому если упаковка, о которой вы пишите по сути является лишь транспортировочной, покупатель имеет полное право ее вскрыть.