Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста, как нам быть и что делать?
Здравствуйте!!! Установили нам септик фирма у которой мы его приобретали, через 2 дня мы обнаружили, что в септики нет воды , приехала контора обратно его выкапали и забрали по гарантии, в замен нам не чего не предоставили, сказали что заказали новый септик, но мы его ждём уже 3,5 месяца, и каждую неделю меня кормят завтраками, что завтра поставим, потом резко у них ломается экскаватор итд.
Подскажите пожалуйста, как нам быть и что делать?
Здравствуйте! Ситуация крайне неприятная, но её можно решить. Вот пошаговый план действий:
### 1. **Фиксация ситуации**
— Соберите всю документацию: договор купли-продажи септика, акт выполненных работ, гарантийные обязательства и переписку с фирмой (электронные письма, сообщения, звонки, если фиксировали).
— Если переписка велась устно (например, по телефону), начните фиксировать все разговоры в письменной форме (смс, email). Напишите официальный запрос в фирму с требованием разъяснить ситуацию.
### 2. **Отправьте письменную претензию**
— Составьте претензию в двух экземплярах (один для вас, другой для фирмы).
— Укажите в претензии:
— Описание ситуации: когда вы купили и установили септик, когда он вышел из строя и что произошло далее.
— Ссылку на договор и закон о защите прав потребителей (например, статьи 18 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
— Требование: либо заменить септик в разумный срок (обычно до 30 дней), либо вернуть деньги.
— Установите конкретный срок для выполнения ваших требований (например, 10 календарных дней).
— Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично, получив подпись о приёме на вашем экземпляре.
### 3. **Обратитесь в Роспотребнадзор**
Если ответа на претензию нет или фирма продолжает «кормить завтраками», подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии всех документов, подтверждающих ваши претензии.
### 4. **Обращение в суд**
— Если компания не выполнит требования в установленный вами срок, вы имеете право обратиться в суд. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы можете потребовать:
— Возврат денег.
— Компенсацию морального вреда.
— Неустойку за каждый день просрочки (1% от стоимости товара за каждый день).
— Для обращения в суд составьте исковое заявление, приложите доказательства (договор, переписка, претензия, ответ от фирмы, если он есть).
.
### Важно:
— Не соглашайтесь на устные обещания. Требуйте всё в письменной форме.
— Если септик критически нужен сейчас, вы можете письменно потребовать предоставления временного оборудования (если это предусмотрено условиями гарантии).