Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В мае обратился в клинику дагестана протезирование и имплантация, перелет проживание в гостиницы с
В мае обратился в клинику дагестана протезирование и имплантация,перелет проживание в гостиницы с оренбурга,удалили оставшиеся 8 зубов здоровых мне 70 ,накачали таблетками ортправили опирация была сделана в 3 дня далее 10 дней я ждал пока спадет отек чтобы протезиолог сделал слепки и установил несьемные протезы на импланты,несколько раз менял билеты нарушали сроки я потерял работу...сделали плохо протезы лопнули через 3 месяца,связался с нимими показал поехал опять склеели,непрошло и 3 месяца сегодня лопнули опять и вверх и низ
8 имплантов 180.000 и протезы верх и низ 90.000 и переходники 40.000
плюс 1 раз перелет гостиница еда самолет 100.000 и втторой раз 70.000 485.000 мои расходы не считая того что все это время я голодный и очень это больно
договор они мне предоставить отказались,расписку о передачи денег дала жена иплантолога которая работает осистентом все чеки о переводе денег есть они были на имя жены имплантолога и протезиолога
хочу вернуть деньги как это сделать быстро?и самое гадкое что я взял кредит для этого
Здравствуйте, Анастасия,
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/
Недостаток работы, в Вашем случае является существенным — поскольку проявился повторно после устранения.
Это разъяснено в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397ff0c0330a87b36324ecdb47c4528c81ac3cb/
Таким образом, в сиду вышеуказанных норм Вы вправе - отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и требовать возмещения убытков.
Далее продолжу.
Здравствуйте! Ситуация серьёзная, но у вас есть возможность вернуть свои деньги через судебные и досудебные механизмы. Вот как действовать:
1. Соберите доказательства
• Платежные документы: Сохраняйте все переводы (квитанции, чеки).
• Фото и видео: Сделайте фотографии повреждений протезов.
• Медицинская документация: Если клиника отказалась предоставить договор и акты, соберите все, что у вас есть (переписка, расписка жены, направления, результаты обследований).
• Экспертиза: Обратитесь к независимому стоматологу для письменного заключения о некачественном выполнении работы.
2. Направьте досудебную претензию
• Направьте письменное требование клинике или её представителям (имплантологу и его жене) с описанием ситуации, требованием возврата денег и указанием срока (например, 10 дней).
• Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Обращение в суд
Если клиника откажется удовлетворить ваши требования, подайте иск:
1. Куда обращаться: Районный суд по месту нахождения клиники или по вашему месту жительства.
2. Требования в иске:
• Возврат стоимости услуг и компенсация расходов на перелёты, проживание, питание.
• Возмещение морального вреда (ст. 151 ГК РФ).
• Штраф 50% от суммы за отказ удовлетворить претензию (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
4. Дополнительные действия
• Обратитесь в Роспотребнадзор: Подача жалобы на клинику за ненадлежащее оказание услуг.
• Прокуратура: Если клиника отказывается предоставлять договор или медицинскую документацию, это может быть основанием для проверки.
Итог
• Сначала досудебная претензия с полным перечнем ваших расходов.
• Затем исковое заявление в суд с требованием возврата денег и компенсации ущерба.
• Дополнительно подавайте жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Если потребуется помощь с составлением претензии или искового заявления, обращайтесь!
Анастасия, добрый день.
договор они мне предоставить отказались
У Вас основная проблема будет в доказывании причин по которым лопнули импланты.
Вы, по общему правилу, закрепленному ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать возмещение вреда, причиненного Вашему здоровью вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги.
Кроме того, ввиду того, что имеет место существенный недостаток оказанной услуги — есть, закрепленное ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» право требовать возврата произведенной оплаты в полном объеме и компенсации причиненных Вам убытков.
Но как уже сказал вопрос в доказывании причин, по которым лопнули импланты.
По общему правилу, ст. 20 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская помощь оказывается при наличии предварительного информированного добровольного согласия гражданина.
В нем в доступной форме должны быть разъяснены цели, методы лечения, связанный с ними риск, возможные варианты медицинских вмешательств, их последствия, в том числе вероятность развития осложнений, а также предполагаемые результаты.
Данный документ должен храниться в Вашей медицинской карте.
Кроме того, нужно смотреть была ли установлена гарантия на результат оказанной услуги и используемый при ее оказании материал.
Исходя из содержания данных документов будет распределяться бремя доказывания причин по которым выявлен недостаток.
В данных документах, может содержаться информация о правилах, которые Вы должны соблюдать при использовании имплантов, включая воздержание от определенной пиши, уход за ними и т.п.
В связи с чем клиника может занять позицию, что их повреждение явилось следствием нарушения требований к их «эксплуатации».
Поэтому при обращении в суд у Вас должно быть заключение стороннего специалиста из содержания которого должно следовать, что причиной повреждения имплантов могло явиться
— использование некачественного материала
— нарушение технологии их изготовления
— нарушение стандарта и клинических рекомендаций оказываемой услуги.
Для достижения положительного результата в данном споре Вам следует придерживаться следующего алгоритма:
1. Обратиться за проведение обследования для определения последующего лечения, его стоимости, причины по которым у Вас лопнули импланты.
2. Обратиться с жалобой в прокуратуру по факту причиненного вреда Вашего здоровью, с указанием на то, что Вам не были выданы медицинские документы
3. Подать аналогичную жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора и в территориальный орган Росздравнадзора для проведения проверки условий оказания Вам услуги.
4. Подать письменную претензию в клинику, которой Вы отказываетесь от заключенного договора и требуете вернуть оплаченную сумму, а также компенсировать причиненные Вам убытки.
С момента получения Вашей претензии договор у Вас считается расторгнутым и Ваши требования подлежат удовлетворению в течении 10 дней.
5. На основании полученных документов и результатов проверки обратиться с иском в суд.
Иск Вы подаете в районный суд по Вашему месту жительства.
В иске указываете, что в следствие некачественно оказанной услуги выявлен существенный недостаток в следствие которого Вы отказались от договора, на основании чего требуете взыскать
— затраты на лечение в полном объеме (к иску прикладываете документы, подтверждающие перевод денег и расписку)
— компенсацию расходов на перелет к месту лечения и обратно
— компенсацию расходов на проживание
— компенсацию расходов на дополнительно проведенное обследование
— компенсацию морального вреда
— неустойку
— потребительский штраф.
К исковому заявлению, прикладываете документы, подтверждающие понесенные Вами расходы, результаты проведенных по Вашим жалобам проверок, из которых следует наличие у Вас договора, а также его условий.
Здравствуйте Анастасия.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ Статья 4. Основные принципы охраны здоровья.
Из которой следует что:
Основными принципами охраны здоровья являются:
1) соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;
2) приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи;-http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/3b6712874b7f4d84831b3acfb65e4c5106e5c27d/
Если при этом речь идет еще и о платных медицинских услугах, то порядок оказания платных медицинских услуг регулируется Постановлением Правительства РФ.
Их предоставление регулируется Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 года N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006, можете с ним ознакомиться полностью здесь:https://docs.cntd.ru/document/1301535919?marker=6520IM
Из Постановления следует:
22. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.
Т.е. обязаны были заключить Договор.
Далее я продолжу в следующем ответе ниже.
С учётом моего ответа выше далее:
Необходимы доказательства нарушения оказания врачами и медицинской организацией стандартов и порядков оказания медицинской помощи, именно такие доказательства необходимы для того же например обращения в суд.
Они могут ссылаться на то, что пациент к ним уже поступил в болезненном состоянии, что не они ему причинили вред, они лишь проводили лечение того что у него уже было до поступления к ним ведь люди обращаются за оказанием медицинской помощи тогда, когда у них уже есть определенные проблемы со здоровьем, а значит вести речь о том что именно врачи его причинили, можно только тогда когда состояния здоровья ухудшилось в сравнении с тем что было ранее и по вине врачей и медицинской организации вследствие нарушения ими стандартов оказания медицинской помощи и порядка ее оказания.
Стандарты оказания медицинской помощи можете посмотреть их например по ссылке:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_141711/c335af07929c2b2a5df5b1a0380b9e39598f60be/
Для этого нужны доказательства, это проведение независимой медицинской экспертизы за свой счет, либо обращение с жалобой в Росздравнадзор для проведения с его стороны соответствующей ведомственной проверки, выявления фактов нарушения стандартов оказания медицинской помощи и порядков ее оказания, исходя из результатов такой проверки уже можно будет обратиться с соответствующим иском в суд.
Вот к примеру разъяснения приведены по ссылке:https://pravo.ru/story/200246/
Т.е. нужно иметь доказательства причинно-следственной связи между ненадлежащего качества услугами и наступившими негативными последствиями..
Далее я продолжу в следующем ответе ниже.
С учетом моих ответов приведенных выше, далее:
Если речь идет о платных услугах, претензию Вы можете им и в настоящее время, если они согласятся ее удовлетворить вопрос будет разрешен таким образом положительно для Вас.
Рекомендую указать в претензии также на то, что в случае отказа Вы обязательно обратитесь в Росздравнадзор, а после в суд.
С дополнительной информацией можете ознакомиться также здесь:
ВС РФ: Что должен доказывать пациент, недовольный лечением-https://rg.ru/2019/08/26/vs-rf-chto-dolzhen-dokazyvat-pacient-nedovolnyj-lecheniem.html
И разъяснения органов прокуратуры по следующей официальной ссылке:
Некачественное оказание медицинской помощи: как взыскать возмещение вреда здоровью в судебном порядке-https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_24/activity/legal-education/explain?item=67624006
Во вложении к ответу образец претензии рекомендуемой Роспотребнадзором.
В случае обращения в Росздравнадзор, внеплановые проверки по таким обращениям проводятся согласно положениям Приказа Росздравнадзора РФ от 10 июля 2020 года N 5974 «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по осуществлению государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности».
Из Приказа следует, что:
36. Основанием для начала административной процедуры «Принятие решения о проведении проверки» является:
3) мотивированное представление должностного лица Росздравнадзора (территориального органа) по результатам ..., рассмотрения или предварительной проверки поступивших в Росздравнадзор (территориальный орган) обращений и заявлений граждан...-https://docs.cntd.ru/document/565471721
Во вложении к ответу образец заявления в Росздравнадзор.
Далее я продолжу в следующем ответе ниже.
Отсутствие договора на бумажном носителе — не препятствует предъявлению требований клиники — так как было достигнуто соглашение по существенным условиям договора, определен предмет договора, цена, произведена оплата.
Соответственно, договор считается заключенным. Об этом есть разъяснения в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора»:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_314779/
По убыткам — то они определяются согласно ст. 15 ГК РФ:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/4734407fbf4d5eec5306840f8b75b994e5d57090/
то есть, убытки в виде реального ущерба включают — произведенную Вами оплату работникам клиники за материалы и работу, а также иные понесенные расходы (перелеты, проживание).
Сейчас, Вам следует подготовить и направить письменную претензию в клинику с уведомлением об отказе от исполнения договора и требованием возместить убытки — на основании вышеуказанных норм.
В случае отказа — придется обращаться в суд с иском. Суд может быть по месту Вашего жительства, так как иск будет по делу о защите прав потребителя, от гос. пошлины Вы будете освобождены.
Если нужна помощь в подготовке претензии — обращайтесь (сообщение юристу).
Желаю удачи,