Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В отказе указали что основание для отказа - отсутствие чека
Здравствуйте ! Рив гош отказывает в возврате подарочной карты. В отказе указали что основание для отказа - отсутствие чека. Как вернуть деньги?
Здравствуйте, Алена.
Рив Гош не имеет права отказывать в возврате подарочной карты только из-за отсутствия чека. Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, потребитель вправе подтвердить факт покупки не только чеком, но и другими доказательствами, например, выпиской из банка, электронным подтверждением платежа или свидетельскими показаниями.
Ваши действия:
Предоставьте альтернативное подтверждение покупки:
- Если чек утерян, предоставьте выписку из банка, где указан платеж, или электронный документ, подтверждающий приобретение карты.
Направьте письменную претензию:
- Обратитесь в магазин с письменной претензией. Укажите, что отсутствие чека не является основанием для отказа, ссылаясь на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”. Потребуйте возврат денег за карту.
Обратитесь в Роспотребнадзор:
- Если магазин продолжит отказывать, подайте жалобу в Роспотребнадзор, указав, что ваши права нарушены.
Судебное разбирательство:
- Если ни один из вышеперечисленных шагов не поможет, вы можете подать иск в суд с требованием вернуть деньги за карту. Судебные расходы вы также сможете взыскать с магазина.
Если потребуется помощь в составлении претензии, жалобы или искового заявления, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.