Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Клиент приехал на СТО спустя 6 мес, заявив, что мы не заменили деталь, а присвоили себе
Клиент приехал на СТО спустя 6 мес, заявив, что мы не заменили деталь, а присвоили себе. Требует вернуть деньги за запчасть. Правомерно ли это?
Здравствуйте, Виктория.
Ситуация требует проверки, так как клиент утверждает, что услуга была оказана ненадлежащим образом. Однако, спустя шесть месяцев доказать факт ненадлежащего выполнения работ или хищения детали становится сложнее. Закон “О защите прав потребителей” (статья 18) позволяет предъявлять претензии в течение гарантийного срока или разумного периода, но только при наличии доказательств.
Если клиент не может доказать, что деталь действительно не была заменена (например, отсутствуют документы, подтверждающие визуальное состояние детали до и после ремонта, или техническая экспертиза), требование о возврате денег неправомерно.
Для защиты ваших интересов рекомендуется запросить у клиента доказательства его претензий (например, фото, документы, экспертизу). Если таких доказательств нет, вы вправе отказать в удовлетворении требований. В случае дальнейших разбирательств это может быть решено только в судебном порядке.
Если потребуется помощь в подготовке ответа клиенту или консультировании по защите ваших прав, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.