Нужно ли вернуть денежные средства, если была ошибка сотрудника?

Здравствуйте, Анастасия!

Если договор не подписан и залоговый билет не выдан (ст. 358 ГК РФ), формально сделка может считаться незаключенной. Однако передача ценностей и денег создает фактические отношения займа под залог (п. 2 ст. 807 ГК РФ). Ошибка сотрудника при оценке пробы — риск ломбарда как профессиональной стороны (ст. 1064 ГК РФ). Требовать возврата денег они могут только через суд при доказательстве Вашего умысла или грубой неосторожности (например, сознательной подделки пробы). Добросовестный клиент вправе оставить сумму — ошибка в оценке не основание для одностороннего расторжения без суда (проверьте наличие камер/свидетелей передачи).

Рекомендую письменно запросить у ломбарда документы по сделке и готовиться к возможному спору (сохраняйте все чеки/фото изделия).

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, требуется подробная консультация с правовым обоснованием и анализом судебной практики, либо необходима помощь в подготовке и составлении юридических документов, Вы можете обратиться ко мне в чат. 

Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с правилами платформы, услуги, предоставляемые в чате, являются платными. Буду рада помочь Вам в решении Ваших вопросов.

Здравствуйте!

Если Вы уверены, что сданное Вами изделие в ломбард золото, можете деньги не возвращать.

При приемке сотрудники ломбарда обязаны проверять золото реактивами.

Если Вы не подписывали никаких бумаг, то как ломбард докажет что именно Вы сдали эту вещь?