Что предпринять в такой ситуации?

Добрый день, в феврале 2024 года мною были приобретены 2 билета на концерт Алессандро Сафина в г. Астрахани на сайте кассир.ру. По причине терракта в Крокусе, концерт был перенесён на ноябрь. За неделю до концерта кассир.ру прислали оповещение об отмене концерта и список документов на возврат денежных средств. Все необходимые документы мною были отправлены, на что получен ответ, что кассир.ру не уполномочен организатором на проведение возвратов денежных средств, в связи с этим нужно обратиться напрямую к организатору. Организатор попросил проявить понимание и пообещал вернуть денежные средства в конце января. Возврат не произошёл, на мои повторные запросы на почту и в вотсап организатор не отвечает. Вероятно, всем покупателям не возвращены денежные средства и организатор уже год пользуется нашими деньгами, не говоря уже о причинённых поклонникам эмоциональных страданиях. Что предпринять в такой ситуации?